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Question en attente de réponse

vidéos sur site canal+non visionnables

Je ne peux lire sur le site Canal+ les vidéos qui sont proposées, par exemple le zapping de la veille(que j'ai manqué sur ma télé avec décodeur-cube relié à une parabole),ou Live TV etc... Précision: je n'ai aucun problème de ce genre sur un quelconque autre site. Je précise aussi que je navigue sur Firefox 19.0 et que j'ai Adobe Flash Player Plugin 11.6.602.171 installé. Merci de votre aide.

Alain G.
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Réponses

Farid M.
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Bonjour,

Ce site est dédié à l'assistance Canal Play infinity.

Merci de contacter le service client de Canal+ pour votre problème de lecture sur canal+ à la demande.

Cordialement

mathieu C.
mathieu C.

mathieu C.

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j'ai le meme problemes on ma preciser de desinstaller flash et le reinstaller mais aucune possibilites la video est toujours avec le logo d'attnente et sa sur les trois navigateurs toutes les autres video sur youtube dailymotion se lisent tres bien je ne sait comment faire

j'ai aussi desactiver l'antivirus le pare feu rien n'y fait

Farid M.
Farid M.

Farid M.

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Equipe

Bonjour ,

Si vous disposez d'une connexion haut débit (500 Kbits ou +), mais que vous êtes toujours bloqué sur l'écran de chargement, vérifiez que votre pare-feu ne bloque pas les vidéos CANALPLAY INFINITY.

Désactivez-le temporairement et voyez si la vidéo se charge. Si ce n’est pas le cas, vous devrez régler les paramètres de votre pare-feu de manière à définir http://www.canalplay.com comme un site de confiance.
Essayez de consulter une autre vidéo pour savoir si le problème persiste.

Si vous êtes certain que le problème ne vient pas de votre pare-feu:

  • Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur, puis relancez-le. Vous pouvez également essayer de regarder la vidéo dans un autre navigateur.
  • Mettez à jour Silverlight
  • Désactivez temporairement le logiciel de blocage des fenêtres pop-up installé sur votre ordinateur