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Question en attente de réponse

Lecture des vidéos impossible (licence) (Suite)

Bonjour,

J'ai clôturé par erreur ma question. J'en ouvre donc une nouvelle puisque le problème persiste.

Pouvez-vous me faire un retour svp ?

Comme beaucoup de vos clients, il m'est impossible de lire facilement les vidéos que propose le service Canalplay infinity.

En effet, lorsque je clique sur le bouton pour lancer une vidéo le message suivant s'affiche :
"Nous ne parvenons pas à obtenir la licence de ce programme, vérifiez que vous êtes bien connecté à Internet sinon réessayez dans quelques instants."

Dans ce cas, je ferme le pop-up vidéo et clique dans la foulée sur le bouton "Regarder" ; le même message s'affiche. Je dois alors reproduire les mêmes manipulations une bonne dizaine de fois avant de pouvoir enfin regarder mon programme !!

Windows 8 64bits (testé sur Windows XP et Seven, même sanction)
Version de Silverlight : 5.1.10411.0 (64bits)
Navigateur Internet : IE9, IE10 (desktop) ou Firefox 18.0.1
Firewall + antivirus : utilisation des outils Microsoft fournis de base dans Windows

N'hésitez pas à me demander des compléments d'informations.

Dans tous les cas, merci de traiter ce dysfonctionnement qui terni grandement l'image de ce service.

Il est difficile de vanter la qualité de Canalplay infinity auprès de mes connaissances dans ces conditions.

PHILIPPE M.
PHILIPPE M.

PHILIPPE M.

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Réponses

Bonjour,

l'application Silverlight, l'avez vous installé via le navigateur (quand il vous l'a proposé)?

Si c'est le cas, supprimez la puis réinstallez la directement depuis le site de Microsoft.

Merci de nous tenir informé

PHILIPPE M.
PHILIPPE M.

PHILIPPE M.

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0
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Bonjour,

Je viens de suivre la procédure décrite. Le problème persiste.

Quand la vidéo n'est pas accessible du premier coup, je fais la manipulation décrite dans mon post initial un 20aine de fois dans le pire des cas !

Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour,

Afin qu'un conseiller spécialiste vous guide pas à pas pour résoudre ce dysfonctionnement, je vous conseille de contacter le 08 92 39 39 13.

Tenez nous informé

Philippe M.
Philippe M.

Philippe M.

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Bonjour Farid,

Merci pour votre réponse. En effet, l'appel au conseillé m'a apporté une réponse mais malheureusement pas de solution pour le moment.

Il semblerait que cette anomalie intervienne pour les clients Canalplay Infinity qui ont aussi un compte Canal+ et/ou CanalSat.

La solution de contournement proposée par la support est de dissocier les comptes (ie. un compte Canalplay Infinity et un compte Canal+/Canalsat) ; malheureusement, ça n'a pas fonctionné pour moi...

En tout cas, Canal travaille sur une solution (pas de délai de résolution pour le moment).