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je n'arrive pas a lire les vidéos, un message s'affiche me disant qu'il y a eu une erreur dans l'authentification?

je n'arrive pas a lire les vidéos, un message s'affiche me disant qu'il y a eu une erreur dans l'authentification?que faire?
pas de problème sur la TV ni sur l'application SFR TV.
j'ai tenté de changer de navigateur, installé la nouvelle version de silverlight, d'internet explorer et je n'utilise pas bitdefender donc pas de probléme de certificats SSL.
une réponse rapide serait la bienvenue a un problème récurrent qui m’empêche de profiter de mon abonnement pourtant bien payé!!

GREGORY C.
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Réponses

Bonjour,

Je vous conseille de tester la manipulation ci dessous:

  • Ouvrez le dossier « ordinateur » cliquez sur «organiser »puis «option dossier et recherche ».
  • Choisissez l’onglet « Affichage » puis cochez « afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés » dans le dossier « fichiers et dossiers cachés »
  • Dans la rubrique « lors de la saisie en mode affichage liste » décochez « masquer les fichiers protégés du système d’exploitation »
  • Validez par « ok » pour fermer la boite de dialogue.
  • Ouvrez à nouveau le dossier « ordinateur » puis cliquez sur le disque « C » :
  • Ouvrez le dossier « program Data » / « Microsoft »/ « Play Ready »
  • Supprimez le fichier « mspr.hds » puis videz également le dossier « cache ».
  • Attention il faut bien vider le dossier « cache », ne le supprimez pas !

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GREGORY C.
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bonjour Farid M.
j'ai effectué la manipulation demandée mais dans le dossier play ready je n'ai rien, il est entiérement vide. donc que faire?

bonjour,

Dans ce cas , supprimer le dossier "play ready".

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