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Question en attente de réponse

Résiliation effective le mois suivant?

Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre à 1€ pour découvrir le service.
je viens de demander la suspension mais je crois avoir lu rapidement que celle-ci prendrait effet à la fin du mois suivant puisque c'est la première fois que je me suis abonné à CanalPlay.
Cela signifie-t-il que je vais devoir payer 9.90€ pour le mois suivant? Si c'est le cas, je ne suis pas d'accord! Je n'ai lu ça nul part que l'offre promotionnelle à 1€ nécessitait de s'abonner pour au moins 2 mois.
Merci

MATHIEU L.
MATHIEU L.

MATHIEU L.

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Réponses

LYES M.
LYES M.

LYES M.

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Bonjour,

Je suis dans la même situation, résiliation impossible à la date du 28/02, j'ai donc retenté le 1er Mars et l'on me dit que la résiliation ne sera effective que le 1er Avril !! Il s'agit la d'une pratique plus que douteuse et je ne paierai pas les 9,90eu si c'est le cas! A bon entendeur..

armelle P.
armelle P.

armelle P.

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Bonjour,

j'ai essayé vainement de résilier mon abonnement hier, j'avais toujours un mssage d'erreur.
aujourd'hui bien sur cela fonctionne, mais mon abonnement prndra fin le 01/04.
c'est vraiment se moquer du monde.
qui peut me donner l'adresse pour contacter directement canal play.
merci, armelle

Henri B.
Henri B.

Henri B.

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Même question pour moi. Si c'est le cas c'est vraiment scandaleux car indiqué nul part

MATHIEU L.
MATHIEU L.

MATHIEU L.

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Bonjour,

quelqu'un a-t-il eu des infos à propos de ce problème?

Vanessa G.
Vanessa G.

Vanessa G.

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Bonjour à tous,

Vous pouvez, jusqu’au dernier jour du mois, suspendre votre abonnement lorsque vous le souhaitez. Toute demande enregistrée avant le dernier jour du mois en cours prendra effet le dernier jour dudit mois.

Pour un traitement particulier avec accès à votre dossier, je vous invite à contacter le 08.92.39.39.13 (Tarif : 0.34cts/min) depuis un poste fixe. Horaires d’ouverture: du Lundi au dimanche de 13H à 22H (Sauf Jours Fériés).

Merci de votre compréhension.

MATHIEU L.
MATHIEU L.

MATHIEU L.

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Merci,

Je viens de contacter par téléphone l'assistance.
Selon le conseiller, pour les personnes ayant souscrit à l'offre de découverte à 1€ via la freebox, ce sont en fait 2 mois qui sont pour ce prix là: Le mois durant lequel la souscription a été faite ET le mois suivant.
C'est une bonne nouvelle mais c'est dommage que cela n'ait pas été plus clair lors de la souscription de cette offre

Vanessa G.
Vanessa G.

Vanessa G.

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Equipe

Bonjour Mathieu,

Merci de votre retour fort utile à l'ensemble des abonnés bénéficiant de l'offre.

Bonne journée.