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Question en attente de réponse

je ne vois plus de film ou de série sur mon PC uniquement

L'accès au service ne m'est possible que sur la TV. Sur mon PC, tout était fonctionnel jusqu'à il y a un mois environ Je n'ai pas changé de PC ni d'opérateur. Lorsque j'appuie sur visionner un film, le rectangle noir apparait mais pas le téléchargement du film.

GILBERT P.
GILBERT P.

GILBERT P.

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Réponses

Bonjour,

Si vous disposez d'une connexion haut débit (500 Kbits ou +), mais que vous êtes toujours bloqué sur l'écran de chargement, vérifiez que votre pare-feu ne bloque pas les vidéos CANALPLAY INFINITY.
Désactivez-le temporairement et voyez si la vidéo se charge. Si ce n’est pas le cas, vous devrez régler les paramètres de votre pare-feu de manière à définir http://www.canalplay.com comme un site de confiance.
Essayez de consulter une autre vidéo pour savoir si le problème persiste.
Si vous êtes certain que le problème ne vient pas de votre pare-feu:
Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur, puis relancez-le. Vous pouvez également essayer de regarder la vidéo dans un autre navigateur.

Merci de nous tenir informé

Jean-Michel C.
Jean-Michel C.

Jean-Michel C.

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Je suis dans le même cas. Cadre noir puis plus rien ne se passe.
Sous Windows 8.