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pas possible de lire film ou ba sur tv et sur pc ?

depuis une semaine plus possible de lire un film sur la tv soit je reviens vers la liste des films soit un message indiquant qu'il y a problème mais qu'on est en train d'y remédier..!!!) depuis une semaine ça commence à faire long, de plus pas possible de lire un film sur mon pc, ça reste bloquer en chargement.. dois-je suspendre mon abonnement, c'est dommage car le système pour le prix proposé me convient bien..mais pas question de payer un abonnement pour rien. merci pour votre aide (d'ailleurs idem sur VOD)

Isabelle M.
Isabelle M.

Isabelle M.

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Bonjour isabelle ,

Avez vous redémarrer votre BBox ?

Pour le PC :

Si vous disposez d'une connexion haut débit (500 Kbits ou +), mais que vous êtes toujours bloqué sur l'écran de chargement, vérifiez que votre pare-feu ne bloque pas les vidéos CANALPLAY INFINITY.
Désactivez-le temporairement et voyez si la vidéo se charge. Si ce n’est pas le cas, vous devrez régler les paramètres de votre pare-feu de manière à définir http://www.canalplay.com comme un site de confiance.
Essayez de consulter une autre vidéo pour savoir si le problème persiste.
Si vous êtes certain que le problème ne vient pas de votre pare-feu:
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