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Question en attente de réponse

effacer l'historique catégorie 5

Bonjour,
on ne peut pas effacer de l'historique, les films de catégorie 5 (-16ans): Les enfants y ont donc accès sans entrer de code parental,est ce bien légal?
Pas la peine de me répondre que ".....l'on ne peut pas effacer l'historique par l'interface télé de free mais que l'on peut sur le site canalplay.com .....sauf pour les films de catégorie 5.......!!!!!" (à ce que j'ai vu dans l'assistance,c'est votre répose type copiée collée à volonté pour chaque question posée sur le sujet).
C'est précisément sur les films de catégorie 5 que porte ma question...
Merci par avance

LAURENT C.
LAURENT C.

LAURENT C.

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Réponses

Fabrice R.
Fabrice R.

Fabrice R.

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Bonjour Laurent,

J' ai pris en compte votre demande.

Les films -16 ans sont classés catégorie IV par le CSA, le service Canalplay Infinity respecte donc bien la législation française.

Cordialement,

LAURENT C.
LAURENT C.

LAURENT C.

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Bonjour Fabrice,
merci pour votre réponse rapide, mais j'aurai préféré que vous m'indiquiez pourquoi l'on peut effacer de l'historique tous les films sauf ceux de la catégorie 4....Je vous repose donc la question clairement:
Pourquoi ne peut on pas effacer de l'historique les films de catégorie 4 sur le site canalplay.com!!!
Bien cordialement

Fabrice R.
Fabrice R.

Fabrice R.

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Laurent,

Les films -16ans et -18ans n' apparaissent pas dans l' historique sur le site internet de Canalplay Infinity, il doit y avoir que les programmes classiques.

Cordialement,

LAURENT C.
LAURENT C.

LAURENT C.

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Fabrice,
ils apparaissent dans les images de films visionnés sur le site,mais n'apparaissent effectivement pas dans l'historique sur le site donc impossible de les supprimer, par contre et c'est là le souci ils apparaissent dans l'historique de canalplay sur la télé, malgré qu'ils aient été visionnés sur le site et non sur la télé.Et ainsi ils peuvent être visionnés par les enfants par l'intermédiaire de l'historique sans code parental.
Peut être avez vous une solution?
Merci

Fabrice R.
Fabrice R.

Fabrice R.

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Laurent,

Effectivement cette interactivité n' est pas disponible sur le boîtier Free TV.
Free ne développe pas cette possibilité, c' 'est le choix de cet opérateur ASDL.

Cordialement,

LAURENT C.
LAURENT C.

LAURENT C.

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Fabrice,
je vous dérange une dernière fois:
Si j'ai bien compris:
Je regarde un film moins de 16 ans sur le site canalplay.com
Vous ne le mettez pas dans mon historique du site,je ne peux donc pas le supprimer.
Vous "envoyez quand même l'info à free" de façon à ce que free le mette lui, dans mon historique TV tout en sachant que je n'aurai pas la possibilité de le supprimer par la box de free...C'est quand même particulier!!!, vous devriez prévenir les utilisateurs lorsqu'ils s'inscrivent...
Vu le nombre d'utilisateur contactant l'assistance sur ce sujet, ne pensez vous pas qu'il serait habile:
-Soit de le mettre dans l'historique du site afin de pouvoir le supprimer comme tout autre film.
-soit de ne pas "envoyer l'info à free"
Dans tous les cas merci de votre disponibilité.
Bien cordialement

FRANÇOIS H.
FRANÇOIS H.

FRANÇOIS H.

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Fabrice, c'est juste un bug, si, si... faut faire quelque chose pas juste répondre à coté. Les historiques qui ne s'effacent pas complètement ça rappelle la préhistoire ;-D

LAURENT C.
LAURENT C.

LAURENT C.

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Merci François pour cette intervention, apparemment les "experts" ne veulent pas entendre parler des bugs, font semblant de ne pas comprendre la question et préfèrent faire des réponses "types" complètement à coté de la question initiale ...
C'est la faute de Free si on ne peut pas effacer l'historique moins de 16 ans sur le site canalplay et basta! circulez....

JEAN-LUC D.
JEAN-LUC D.

JEAN-LUC D.

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Je confirme qu'on ne peut toujours pas effacer de l'historique aucun des films de catégorie iV ou V, y compris sur canalplay.com (pas de corbeille sur les films qui apparaissent bien eux!).

FRANÇOIS H.
FRANÇOIS H.

FRANÇOIS H.

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Hihi il y a un progrès digne des meilleurs professionnels ! Quand je vide mon historique, le film de catégorie 4 que j'ai regardé il y a des mois ne réapparait plus dans l'historique en grosse vignette. C'est beaucoup mieux on progresse vers la notion de corbeille, vous êtes en constant progrès !

Mais faut pas pousser, pour éviter surement un procès pour copie industrielle de ma corbeille à papier remplie de publicités canal+, ce film revient se coller dans la liste déroulante des films vus, juste au cas où l'on voudrait qu'en même se souvenir de l'historique que l'on a supprimé. Rhaaa c'est pas grave, le développeur n'était juste pas assez payé pour corriger un bug en entier ;-D

Allez on va pas vous en vouloir, on va juste aller regarder un petit film gratuit sur la tablette android (naan nan pas chez vous pas de panique ça existe pas encore, cherchez pas ça vous dit rien, c'est très confidentiel android... et puis sur PC y a trop de monde donc ça marche pas, mais ça c'est normal il est 21h30 au lit tout le monde)

Allez on se rappelle en 2050 pour fêter votre implémentation d'une interface en ligne de commande qui va révolutionner la convivialité du site...

Amicalement, un idiot, fidèle aux paiements abusifs pour soutenir les contenus légaux

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Bonjour à tous,

Je vous confirme que l'équipe technique travaille actuellement avec les services de Free pour rendre cette fonction possible.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'infos.

A bientôt !

JEAN PAUL C.
JEAN PAUL C.

JEAN PAUL C.

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Même problème impossible d'effacer l'historique

MATTHIEU D.
MATTHIEU D.

MATTHIEU D.

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Loïc,
Cela fait au moins 3 mois que vous travaillez dessus. Peut-on avoir une idée de calendrier de résolution du problème ?
En attendant, n'y a-t-il pas une procédure pour demander à Canalplay de supprimer les données de cet historique dans leur base de données ?

Merci,

VIRGINIE M.
VIRGINIE M.

VIRGINIE M.

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On est en juillet 2013 et la question reste sans réponse !!!

CHRISTIAN D.
CHRISTIAN D.

CHRISTIAN D.

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Alors, on est en Aout et toujours rien ? Vous vous foutez de vos clients ou quoi ?

VIRGINIE M.
VIRGINIE M.

VIRGINIE M.

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J'ai enfin trouvé LA solution !!! ..... (roulement de tambours!!) .... se désabonner !!

C'est ce que je vais faire !

SEBATIEN O.
SEBATIEN O.

SEBATIEN O.

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En effet, je viens de voir cela aussi de mon côté... la dernière réponse officielle date d'avril... serait temps de se réveiller.

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Bonjour Sébastien,

Les contenus "– 16 ans" ne sont pas réglementés en SVOD. Ces contenus sont donc affichés dans l’historique.
Cependant, dans la prochaine version du portail INFINITY sur FREE vous aurez la possibilité de vider cet historique.

A bientôt !

CHRISTIAN D.
CHRISTIAN D.

CHRISTIAN D.

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ça on avait compris, on n'est pas idiot, la question c'est : quand ?

HÉRIK M.
HÉRIK M.

HÉRIK M.

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Je crois qu'entre les réponses à côté de la plaque des modérateurs et les délais de résolution des problèmes infini ont est proche du degré zéro du service. Vivement Netflix que vous mettiez la clé sous la porte.

Léa B.
Léa B.

Léa B.

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 Bonjour à tous,


La nouvelle version du portail Infinity sur Free sera disponible dès début décembre. Nous reviendrons vers vous très prochainement pour vous informer de la date exacte !

Merci de votre patience,

A très vite.

hady H.
hady H.

hady H.

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Bonjour, nous voila fin décembre et toujours aucune possibilité d’effacer l'historique alors que vous vous étiez engagé a le faire pour début décembre et surtout de revenir vers nous pour nous tenir au courant.
FIN DU MOIS JE ME DESABONNE , j'ai des enfants de 5 ans dont je ne souhaite pas qu'il voit ce que je vois, a bon entendeur vous etes trop incompetent !

Vanessa G.
Vanessa G.

Vanessa G.

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Bonjour Hady,

Nous comprenons votre mécontentement et sommes désolés pour la gêne occasionnée cependant, les contenus "– 16 ans" ne sont pas réglementés en SVOD. Ces contenus sont donc affichés dans l’historique.

Dans la prochaine version du portail INFINITY, vous aurez la possibilité de vider cet historique.

A bientôt !