Bienvenue

Rechercher

Vous avez une question, un problème ou tout simplement envie d'échanger avec d'autres membres, cet espace est fait pour vous.

Question en attente de réponse

mauvaise réponse de votre service ( Olivier )

Apres contacte sur site ( il y a pas d'autre moyen de vous joindre ) sur un problème pour regarder un film voici la reponse de collègue :

"Bonjour Martial,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes:
Débranchez de la prise de courant votre box adsl pendant 10 secondes puis rebranchez-la.
Répétez les mêmes opérations sur votre décodeur ADSL Bouygues.

Pouvez-vous m'indiquer le titre des contenus sur lequel le dysfonctionnement est présent ?

Je reste à votre disposition."

Cette opération à deja etait faite bien avant d'avoir votre réponse mais il y a aucun résulta suite a cette opération, je viens de tel a mon sav de bbox ( boygues télécom) leurs reponse est " le probleme vien directement de cacal play infinity ".
Alors je reviens vers vous pour résoudre le probleme car c'est vraiment pénible de ne pas pouvoir regarder un film. mon probleme est, cas chaque fois que je valide la lecture du film je retourne sur la page d'accueil. donc voici les titres de deux films ( infestation , les folles aventures rucio ) mais il y a encore beaucoup d'autres films dans le même cas .

merci aussi de joindre un numéro de téléphone pour vous joindre plus facilement car même votre service assistance est vraiment pas simple .

vous faite de la pub mensongène car vod illimité des milliers de films et séries en illimité oui c'est tres bien sur le papier mais en vrai c'est vraiment pas la meme histoire.

je pense que je vais prendre contacte avec 60 millions de consommateur pour dénoncer cette arnaque si rien est fait rapidement .

cordialement

fayolle M.
fayolle M.

fayolle M.

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Gael C.
Gael C.

Gael C.

Niveau
3
4140 / 5000
points
Equipe

Bonjour Martial,

Les manipulations qui vous ont été proposées n'ayant pas rencontré le succès escompté, j'ai noté et transmis les contenus que vous m'avez signalés comme étant défaillants au service concerné, ainsi que l'analyse fournie par le support Bouygues.
Je vous remercie de ces informations qui nous permettront de vous apporter un service fiable et efficace.
Dans l'attente de la correction sur les contenus signalés, n'oubliez pas que Canalplay Infinity est une offre multi-supports.
Je vous invite donc à tester le fonctionnement de ces mêmes films par l'intermédiaire d'autres FAI si l'opportunité devait s'en présenter à vous.