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Question en attente de réponse

impossible de lire les vidéos depuis 1 mois sur pc.

Bonjour, je suis abonnée depuis un moment à canalplay infinity et depuis 1 mois, impossible de lire les vidéos. J'ai fait tout ce dont vous parlez dans l'assistance mais rien à faire. Est-ce que vous avez eu des cas similaires qui ont été résolus parce que je vois les questions mais les réponses laissent vos clients sur le carreau. Par avance, merci de votre réponse .

Anissa Y.
Anissa Y.

Anissa Y.

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Réponses

Bonjour Anissa Y ,

Je prends en compte votre demande.

Cependant merci de me préciser votre panne.

Avez vous un message précis qui apparait lors de la tentative de lecture?

Est ce que vous utilisez un antivirus? si oui , le quel ?

Je vous remercie .

Anissa Y.
Anissa Y.

Anissa Y.

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Bonjour,

merci tout d'abord de me recontacter si rapidement.

Si je vous contacte, c'est qu'aucune des solutions proposées ne fonctionnent. J'ai désinstallé et réinstallé silverlight 4 ou 5 fois au moins donc cela ne peut pas venir des plug-ins. Tous mes drivers sont à jour ainsi que mes logiciels. Ma connexion internet est également à sont maximum.

Le message qui m'apparaît est "nous ne parvenons pas à obtenir la licence de ce programme ...".

Effectivement, j'ai un antivirus, Norton 360, mais il n'empêche en rien la lecture des vidéos sachant que cela fait quelques mois que je suis abonnée à canalplay et que j'ai toujours réussi à visionner les programmes ...

Alors quelle solution pouvez-vous m'apporter ?

Anissa Y.

Avec quel navigateur internet vous vous connectez au service ?

Dites moi si vous constatez la même chose avec un autre navigateur ? (Chrome , fire fox ...).

Est ce que vous avez la possibilité de tester votre compte sur un autre PC ? Ceci nous permettra de savoir si le problème est lié à votre configuration ou à votre profil.