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Lecture des vidéos impossible (licence)

Bonjour,

Comme beaucoup de vos clients, il m'est impossible de lire facilement les vidéos que propose le service Canalplay infinity.

En effet, lorsque je clique sur le bouton pour lancer une vidéo le message suivant s'affiche :
"Nous ne parvenons pas à obtenir la licence de ce programme, vérifiez que vous êtes bien connecté à Internet sinon réessayez dans quelques instants."

Dans ce cas, je ferme le pop-up vidéo et clique dans la foulée sur le bouton "Regarder" ; le même message s'affiche. Je dois alors reproduire les mêmes manipulations une bonne dizaine de fois avant de pouvoir enfin regarder mon programme !!

Windows 8 64bits (testé sur Windows XP et Seven, même sanction)
Version de Silverlight : 5.1.10411.0 (64bits)
Navigateur Internet : IE9, IE10 (desktop) ou Firefox 18.0.1

N'hésitez pas à me demander des compléments d'informations.

Dans tous les cas, merci de traiter ce dysfonctionnement qui terni grandement l'image de ce service.

Il est difficile de vanter la qualité de Canalplay infinity auprès de mes connaissances dans ces conditions.

PHILIPPE M.
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Gael C.
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Bonjour Philippe,

Les informations que vous m'avez fournies ont été transférées pour analyse. Je n'ai pas reçu de retour d'information par rapport à celles-ci pour le moment.
Je vous remercie de votre patience.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (18)

Oui (1)

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5% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Gael C.
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Gael C.

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Equipe

Bonjour Philippe,

Pouvez-vous me préciser le nom et la version de votre antivirus et de votre pare-feu.
Je vous remercie de votre collaboration.

PHILIPPE M.
PHILIPPE M.

PHILIPPE M.

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Bonjour,

Cela fait 3 jours que mon message a été posté et toujours aucune réponse.

Pouvez-vous intervenir s'il vous plaît ?

Merci par avance.

PHILIPPE M.
PHILIPPE M.

PHILIPPE M.

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Bonjour,

J'utilise les options de sécurité de base de Windows (firewall + antivirus intégrés). Je n'ai pas installé de logiciel spécifique.

A disposition pour tout complément.

PHILIPPE M.
PHILIPPE M.

PHILIPPE M.

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Bonjour,

Avez-vous pu avancer ? Peut-être avez-vous besoin d'informations complémentaires (une extraction quelconque, directx...) ?

Merci d'avance pour votre réponse.

PHILIPPE M.
PHILIPPE M.

PHILIPPE M.

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Je permets de vous relancer. Pouvez-vous me dire où vous en êtes, s'il vous plaît ?

Merci par avance.

PHILIPPE M.
PHILIPPE M.

PHILIPPE M.

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Bonjour,

Je me permets de vous relancer une nouvelle fois. Le problème persiste.

Merci d'avance pour votre aide.