Bienvenue

Rechercher

Vous avez une question, un problème ou tout simplement envie d'échanger avec d'autres membres, cet espace est fait pour vous.

Question en attente de réponse

Bonjour, depuis le début de mon abonnement j'ai constamment des messages d'erreur type : « un problème/connexion réseau»

Bonjour, depuis le début de mon abonnement j'ai constamment des messages d'erreur type : « un problème a été détecté sur votre connexion réseau » ou « désolé, votre application vient de rencontrer un problème » j’ai des lenteurs dans les menus, rarement accès a ma playlist, des décalages vidéo/audio, parfois une image pixélisée. Test fait sur mon iPad 2 réinitialisé à jour, sans autre appl lancé, ni autre périphérique sur la box, rien ni fait. Le test de débit de ma ligne Free : 2,35 Mbps qui me semble correct, accès Wifi excellent. Avez vous des pistes afin d’améliorer le service ? Merci par avance.

david C.
david C.

david C.

Niveau
0
34 / 100
points

Réponses

Farid M.
Farid M.

Farid M.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour David C,

Je vous conseille de désinstaller puis de réinstaller l'application CanalPlay Infinity.

merci de me tenir informé

david C.
david C.

david C.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Farid M,

Merci pour votre réponse, malheureusement les messages d'erreur persistent ...

david C.
david C.

david C.

Niveau
0
34 / 100
points

Après quelques jours c'est toujours la même problématique, après réinitialisation de l'ipad et de l'application, reset de la box internet ...
Il y a t'il un parametrage sur la box Free a mettre en place pour facilité le flux ?

Farid M.
Farid M.

Farid M.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour David,

Dans l'interface de gestion de votre FREEBOX, vous pouvez modifier le paramètre "REGLAGE DU PING" .
Plusieurs modes sont disponibles et détaillés.
Ces modes influent sur la répartition du débit entre la TV de FREE et vos équipements connectés en ETHERNET ou en WIFI.

Est ce que le service FREEBOX TV fonctionne à votre domicile?

Merci de l’intérêt porté à notre service.

david C.
david C.

david C.

Niveau
0
34 / 100
points

Le service TV fonctionne effectivement, J'ai mis la box en mode standard niveau du ping hier, les messages d'erreur sont toujours présents.

Je n'arrive pas a comprendre d'ou provient le problème ...