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Cette adresse e-mail correspond déjà à un Compte CANAL lié à une autre offre du groupe CANAL+

Bonjour,
j'ai pris canal play infinity chez mon opérateur ADSL et je cherche à activer le "compte web" sur mon adresse mail mais il s'obstine à me répondre que cette adresse est lié à une autre offre...

J'ai tenté 2 fois via le mail qu'on m'a envoyé lors de l'inscription et enfin refait la démarche comme indiqué dans votre faq (avec le code fourni sur Freebox dans l'interface Mon compte de CanalPlayInfinity).

Merci de votre aide

ANGELIQUE D.
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Bonsoir Angelique. D,

Je vous remercie pour les précisions apportées par message privé, et reviens vers vous en public car ma réponse ne contient pas d'informations confidentielles.

Votre adresse e-mail figurait sur un abonnement aujourd'hui suspendu.
Nous avons procédé à sa suppression afin que vous puissiez vous réabonner via Free.

Pouvez-vous m'indiquer si cela fonctionne?

Cordialement,

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Bonjour Angelique.D,

Afin de vous aider, puis-je vous contacter par message privé?

Cordialement,

Laurence E.
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Bonjour Angélique.D,

Suite à nos échanges par messages privés, vous m'avez confirmé avoir retrouvé l'accès à votre compte.
Je vous remercie pour ce retour positif et me permets donc de clore ce fil de discussion.

Profitez bien de vos programmes.

Cordialement,