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Question en attente de réponse

Apparition systématique d'un message d'erreur lors de l'ouverture d'une vidéo

Apparition systématique du message suivant: "nous ne parvenons pas à obtenir la licence de ce programme, vérifiez que vous êtes bien connecté à internet. Sinon réessayez dans quelques instants" empêchant la lecture d'une vidéo. Pouvez vous svp résoudre rapidement ce problème?

emilie D.
emilie D.

emilie D.

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Réponses

Farid M.
Farid M.

Farid M.

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Equipe

Bonjour ,

1) Pour analyser l’origine de votre problème, accédez au lecteur de test Microsoft situé sur la page : http://playready.directtaps.net/smoothstreaming/SSWSS720H...

Si aucun lecteur n’apparait sur cette page vous devez installer le plug in Silverlight en le téléchargeant à l’adresse suivante : Télécharger Silverlight

Si un lecteur apparait bien sur cette page, appuyez sur le bouton de lecture pour lancer la vidéo.

a) Vous pouvez lire la vidéo sur votre ordinateur. Dans ce cas vous devez désinstaller puis réinstaller le plug in Silverlight en suivant la procédure décrite ici (lien vers une FAQ de désinstallation / réinstallation qui explique les fichiers à supprimer sur Mac avant réinstallation et la procédure pour fermer complètement un navigateur)

b) Vous ne pouvez pas lire la vidéo (il ne passe rien à l’appui sur le bouton de lecture). Dans ce cas vous devez supprimer le fichier de licences Playready en suivant la procédure décrite ici (lien vers FAQ suppression fichier de licences Mac)

2) Pour supprimer le fichier de licences Playready

a) sur Mac OS

Cette procédure va réinitialiser votre fichier de licences Playready. Elle est déconseillée pour les personnes ayant effectué des achats sous licences Playready.

•Fermez vos navigateurs Internet (en utilisant bien la fonction Quitter pour chacun des navigateurs).
•Lancez le FINDER et accédez au disque Macinstosh HD
•Naviguez vers le dossier /Bibliothèque/Application Support/Microsoft/
•Renommez le dossier « PlayReady », en « PlayerReady.bak » (il est possible que le système demande des identifiants administrateur pour effectuer cette opération).
•Relancez votre navigateur Internet.
b) sur PC

•Allez dans Menu/Panneau de configuration/Désinstaller un programme/
•Cherchez Silverlight dans la liste de programmes
•Double cliquez dessus et désinstallez le programme.
•Redémarrez l’ordinateur.
•Réinstallez Silverlight via le lien suivant : http://www.microsoft.com/silverlight/

cyril F.
cyril F.

cyril F.

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j'ai le même problème, j'ai suivie la procédure ( réinstalation de sylverlight ) mis le problème persiste.
que faire ?

Valérie S.
Valérie S.

Valérie S.

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Equipe

Bonjour Cyril F,

La résolution de l’incident prend plus de temps que prévu.

Nous sommes bien conscients de la gêne occasionnée, et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que possible.

Nous ferons également avec vous un point sur votre abonnement.

Nous vous remercions de votre compréhension.