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Question en attente de réponse

Impossible de regarder un film message nous ne parvenons pas à obtenir la licence

Windows xp neuf
navigateur mozilla ou IE même résultat.
Nous ne parvenons pas à obtenir la licence
Je me suis abonné chez vous depuis plus de 24heures et toujours le même problème

Christian L.
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Réponses

Farid M.
Farid M.

Farid M.

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Equipe

Bonjour,

Pour analyser l’origine de votre problème, accédez au lecteur de test Microsoft situé sur la page : http://playready.directtaps.net/smoothstreaming/SSWSS720H...

Si aucun lecteur n’apparait sur cette page vous devez installer le plug in Silverlight en le téléchargeant à l’adresse suivante : Télécharger Silverlight

Si un lecteur apparait bien sur cette page, appuyez sur le bouton de lecture pour lancer la vidéo.

a) Vous pouvez lire la vidéo sur votre ordinateur. Dans ce cas vous devez désinstaller puis réinstaller le plug in Silverlight en suivant la procédure décrite ici (lien vers une FAQ de désinstallation / réinstallation qui explique les fichiers à supprimer sur Mac avant réinstallation et la procédure pour fermer complètement un navigateur)

b) Vous ne pouvez pas lire la vidéo (il ne passe rien à l’appui sur le bouton de lecture). Dans ce cas vous devez supprimer le fichier de licences Playready en suivant la procédure décrite ici (lien vers FAQ suppression fichier de licences Mac)

2) Pour supprimer le fichier de licences Playready

a) sur Mac OS

Cette procédure va réinitialiser votre fichier de licences Playready. Elle est déconseillée pour les personnes ayant effectué des achats sous licences Playready.

•Fermez vos navigateurs Internet (en utilisant bien la fonction Quitter pour chacun des navigateurs).
•Lancez le FINDER et accédez au disque Macinstosh HD
•Naviguez vers le dossier /Bibliothèque/Application Support/Microsoft/
•Renommez le dossier « PlayReady », en « PlayerReady.bak » (il est possible que le système demande des identifiants administrateur pour effectuer cette opération).
•Relancez votre navigateur Internet.
b) sur PC

•Allez dans Menu/Panneau de configuration/Désinstaller un programme/
•Cherchez Silverlight dans la liste de programmes
•Double cliquez dessus et désinstallez le programme.
•Redémarrez l’ordinateur.
•Réinstallez Silverlight via le lien suivant : http://www.microsoft.com/silverlight/

Christian L.
Christian L.

Christian L.

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J'ai beau à désinstaller/réinstaller le lecteur comme décrit dans les différentes faq et de votre copier/coller RIEN n'y fait
et je consulte un peu les messages générales de la faq ce problème est reccurent (problème de licence )
Et arrêté de faire des copier coller de vos réponses.
Merci d'une réponse et d'une aide sérieuse

Farid M.
Farid M.

Farid M.

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Equipe

Bonjour,

Désolé de ne pas pouvoir deviner ce qui n’était pas mentionné dans votre premier message ;-)

Pour un problème de licence , la première manipulation, conseillée , est celle que je vous ai proposé et que vous avez réalisé à la lecture de votre réponse.

Étant donné que cette manipulation n'a pas fonctionné. Veuillez me communiquer les versions de vos navigateurs , ainsi que la version Silverlight installée sur votre pc (sur le panneau de configuration).

Cela me permettra d'analyser l'origine de votre problème de licence.

Je vous remercie de votre compréhension et de l’intérêt que vous portez au service Canalplay Infinity

Christian L.
Christian L.

Christian L.

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Microsoft Silverlight
Version : 5.1.10411.0
Internet explorer 8 avec xp pro
mozilla dernière version

Farid M.
Farid M.

Farid M.

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Equipe

Pourriez vous faire le test suivant ? :

Désactivez momentanément le pare feu, faites un essai puis dites moi si vous constatez la même chose ?

Je vous remercie

Christian L.
Christian L.

Christian L.

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J'ai désactivé le pare feu windows sans aucun résultat