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Question en attente de réponse

"Erreur lors de l'authentification" CanalPlus Infinity ?

Bonjour. Je viens de m'abonner à CanalPlay Infinity pour PC. J'ai bien reçu le mail d'inscription + celui de confirmation de paiement. Mais lorsque je tente de visionner des vidéos, cela m'affiche "Une erreur s'est produite lors de l'authentification". J'ai beau rafraîchir mon navigateur, vider le cache, redémarrer mon PC, rien ne change. Pourriez-vous me guider s'il vous plaît ? Je vous en remercie.

Daniel L.
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Réponses

Olivier H.
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Bonjour Daniel,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Pouvez-vous m'indiquer le support sur lequel vous constatez le dysfonctionnement ? PC / MAC

Je vous invite à tester le service CanalPlay Infinity avec un navigateur internet différent de celui que vous utilisez habituellement ? (Google Chrome, Firefox, Safari, Opéra)

Je reste à votre disposition.

Daniel L.
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Bonjour,
Comme dit dans mon précédent message, je suis sur PC. J'ai déjà testé sur Google Chrome, FireFox, Internet Explorer. J'ai passé près de 40 minutes au téléphone avec l'assistance (à 0.34€ la minute voilà le coût supplémentaire). J'ai désinstallé Microsoft Silverlight (sur les conseils de l'assistance), puis réinstallé. Rien n'a changé. Dans vos "Conditions Générales d'Abonnement", plusieurs navigateurs sont dits compatibles, alors que l'assistance me certifie que cela fonctionnera très bien avec Internet Explorer, quelques fois avec FireFox, et jamais avec Google Chrome. J'ai donc désinstallé Internet Explorer, je l'ai réinstallé, rien. Ce matin encore une tentative, le site canalplay.com s'affiche assez rapidement, mais toujours cette erreur énervante "Nous avons rencontré une erreur lors de l'authentification".
Je n'ai pas envie de passer ma journée au téléphone, à payer 0.34€ la minute, pour des solutions qui ne fonctionnent pas.
Si cela ne fonctionne pas d'ici ce soir, je résilierai, tout simplement et rapidement.

Cordialement.

Olivier H.
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Daniel,

J'ai besoin d'informations confidentielles pour que nous trouvions ensemble les causes de l'anomalie qui vous affecte.
Je vous envoie donc un message privé dans ce but.
Ne communiquez pas votre réponse en public.

Je reste à votre disposition.

Daniel L.
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Bonjour,

Je viens de vous répondre en privé.

Cordialement.

Daniel L.
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Bonjour à nouveau,

J'ai bien reçu votre email et j'y ai répondu. Cependant, après vérification, il s'avère que vous m'avez contacté via une adresse "noreply".

Comment vous contacter de manière privée ? Mon mail arrivera-t-il à destination malgré tout ?

Cordialement.

Daniel L.
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Bonsoir,

Je suis vraiment très insatisfait du service client. A ce rythme-là on n'arrivera jamais à rien.

Le seul coup de fil que je passerai ce soir sera celui dans lequel je vous informerai de la résiliation de mon compte et de la demande de remboursement de l'abonnement souscrit.

Passer des heures devant son PC à guetter une éventuelle réponse ne me convient pas du tout. Un autre système de suivi des demandes des clients est fortement conseillé.

Cordialement.