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Question en attente de réponse

Création de compte très infructueuse

Bonjour,
à l'instant, j'ai voulu prendre un abonnement à canal play infinity sur PC/MAC, or, dans un premier temps, une erreur (compte remise en banque ou déjà remboursé) s'affiche au moment de valider l'achat (n° de cb inscrit, etc). Je recommence, et le message d'erreur apparait une deuxième fois.
Je vais donc vérifier auprès de ma banque, et il s'avère que j'ai été prélevé deux fois de 14.99€ (montant pour ce mois ci ainsi que janvier) soit un total de 29.98€
Je vérifie ensuite mes mails, aucune facture ni mail de confirmation, même dans les spams!
Je retourne ensuite sur http://www.canalplay.com/ pour tenter de me connecter, et vérifier que le service est accessible, je peux me connecter (donc l'email est bon) mais aucun film n'est accessible! Je regarde donc les différents sujets sur la page assistance, et la je vois qu'il est censé exister une rubrique "Mon compte" qui n'apparait pas chez moi! Je clic sur mon nom mais il n'y a que "assistance" et "déconnexion"
Conclusion: J'ai payé deux fois pour un service auquel je ne peux pas accéder et je ne peux même pas supprimer mon compte ou faire appel au délai de rétractation!!!
Autant vous dire que ça commence très mal!

Frederique P.
Frederique P.

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Réponses

Gabrielle R.
Gabrielle R.

Gabrielle R.

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Bonjour Frederique P,

J'ai pris en compte votre demande et je comprends votre réaction.

Le message d'erreur est lié à votre établissement bancaire, cependant votre demande concernant le prélèvement en double est bien transmis au service concerné.

Je vous envoi un message privé afin de confirmer des coordonnées confidentielles.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée

Gabrielle R.
Gabrielle R.

Gabrielle R.

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Equipe

Bonjour Frederique P,

Je vous remercie de votre réponse j'ai bien eu votre message privé.

Avez-vous accès au service CanalPlay Infinity ? (l'identification, l'accès au compte)

Pouvez-vous lire les contenus proposés ? (en dehors des bandes annonces)

Je vous remercie de votre retour

Frederique P.
Frederique P.

Frederique P.

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Bonjour,
l'identification fonctionne, mais je n'ai toujours pas accès à "mon compte" ni au video

Frederique P.
Frederique P.

Frederique P.

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Le problème n'est toujours pas réglé!