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Question en attente de réponse

Service TRES DECEVANT : impossible de lire les film, aucune solution du support technique. Comment se faire rembourser?

Bonjour
je me suis abonné au service en novembre, mais je n'ai jamais pu en bénéficier.
J'ai remonté le problème le soir même de mon inscription (cf. http://assistance.canalplay.com/questions/319293-nouvel-abonne-mac-safari-5-silverlight-5-impossible-visualiser-programmes-suggestions)
Un message d'erreur s'affichait tout le temps bien que mon mac soit un OS X 10.5.8 et j'utilise Safari 5, ce qui correspond parfaitement aux pré-requis indiqués dans les CGA.
L'assistance ne m'a apporté aucune solution et a arrêté de me répondre quand j'ai dit que j'allais suspendre l'abonnement.
Vu l'absence de réponse, c'est ce que j'ai fait : maintenant mon abonnement apparaît "en cours de suspension" (???) et sur mon profil un bouton, bien visible, indique qu'il est possible d'annuler la suspension.

Ce qui en revanche est lamentable est que je n'ai eu aucune réponse concernant la démarche pour se faire rembourser le paiement de 2 MOIS de service qui m'ont été promptement débités.
Je vous demande pour la deuxième fois de m'indiquer la démarche pour obtenir un remboursement et je vous remercie de bien vouloir me répondre.

Roberto

Roberto V.
Roberto V.

Roberto V.

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Réponses

Gabrielle R.
Gabrielle R.

Gabrielle R.

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Bonjour Roberto V,

J'ai bien pris en compte votre demande et je comprend votre réaction.

Votre message est transmis au service concerné, je vous ferai un retour dès que possible.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée

Gabrielle R.
Gabrielle R.

Gabrielle R.

Niveau
2
1530 / 2000
points
Equipe

Bonjour Roberto V,

Le service concerné m'informe que le remboursement a bien été effectué ce jour.

Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée