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Question en attente de réponse

"Une erreur s'est produite pendant l'authetification.." ... ?

Soucis qui semble récurent et pourtant je ne trouve aucune solution qui me convienne dans le FAQ, "Une erreur s'est produite pendant l'authetification..." Impossible de visionner les films, les bandes annonces fonctionnent quant à elles. Je viens d'activer mon compte il y a a peine quelques heures, j'ai un anti-virus/FW Bitdefender2012 et Windows XP enfin mon FAI est Free. Ne fonctionne sur aucun des 4 exploreurs testés.
La patience sera t elle une solution ? Il était pourtant annoncé que le service serai immédiatement disponible après inscription/paiement.

Merci de votre attention.
Dans l'espoir que ce service payant ne soit pas autant une arnaque qu'elle s'annonce l'être.

Yannick M.
Yannick M.

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Réponses

Gael C.
Gael C.

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Bonjour Yannick,

Je vous remercie des informations déjà fournies. Je vais avoir besoin en sus d'informations confidentielles. Je vous envoie donc un message privé à cet effet. Ne publiez pas les informations demandées en public.

Gael C.
Gael C.

Gael C.

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Bonjour Yannick,

Je comprends votre réticence. Je vous invite à répondre au reste des questions que je vous ai posées. Si les tests le nécessitent, nous pourrons être amenés à modifier momentanément votre mot de passe. Dans ce cas un mot de passe aléatoire vous sera renvoyé une fois les tests effectués.
Sachez que si vous le préférez, vous pouvez prendre contact avec notre service d'assistance au 0892 39 39 13 pour une prise en main à distance de votre configuration.

Gael C.
Gael C.

Gael C.

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Bonjour Yannick,

Pouvez-vous me confirmer si en haut et à droite de la page d'accueil de Canalplay Infinity votre nom apparaît bien quand vous vous connectez sur la page ou si le message vous indiquant une erreur d'authentification n'apparaît que lors de vos tentatives de lecture de films.
Je vous remercie de votre patience et de votre collaboration.