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Question en attente de réponse

video sacadé sur la bbox fibre

Bonjour cela fait maintenant presque un mois que je suis abonné et j'ai des grosses difficultés pour lire les vidéos à partir de l'interface de la bboxe fibre de Bouygues j'aimerais bien que ces problèmes soient résolus car je pense que le problème vient de votre site du moins de l'interface utilisée sur la vie boxe qui se trouve être du Java alors que sur votre site Internet à partir de mon PC interface est en Silverlight donc je vous demanderais de bien vouloir coriger ce problème au plus vite car sinon je me verrai dans l'obligation de vous demander le remboursement

(Le bug que je rencontre est le suivant la plupart des vidéos que je veux dire son saccadé au niveau du son et de l'image c'est impossible de regarder quelque chose correctement) ?

Gilles F.
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Réponses

Gilles F.
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Bonjours
ça fait 3 jours déjà que je vous est ecri mes toujours pas de reponse

je voudrai bien que quelqu'un de chez vous me repondre et regle ce probleme

Gael C.
Gael C.

Gael C.

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Bonjour Gilles,

Afin d'élaborer avec vous un diagnostic approprié, pouvez-vous me préciser si vous possédez une box Sensation.
D'autre part, pouvez-vous essayer de trouver la version logiciel de votre box. Si vous ne savez pas où trouver cette information, l'assistance technique Bouygues pourra vous y aider.

Gilles F.
Gilles F.

Gilles F.

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Bonjour merci pour votre réponse un peu tardive

oui c'est la bbox sensation

Voici les seules informations que je peux vous fournir
informations Ling Cable :
type de connexion docsis 2.0
version matérielle 7.0
version logicielle 3.1.4.46
informations bbox
version logicielle B51001 –MAIN –5.60.2
version de configuration 5.0

Voilà c'est les seules informations que je peux vous fournir en espérant que ce problème soit corrigé le plus vite possible car en attendant je paye mon abonnement pour rien je compte sur vous pour que ce soit réglé le plus vite possible et attend un geste commercial pour le mois de janvier concernant ces difficultés que je rencontre avec le service veuillez agréer mes sincères salutations distinguées

Gael C.
Gael C.

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Bonjour Gilles,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de me communiquer ces informations très précieuses. Le nécessaire est en cours, en collaboration avec Bouygues, pour que vous puissiez accéder sans encombre au service.
Si des symptômes persistent au delà de ce week-end, si de nouveaux dysfonctionnements apparaissent, je vous invite à m'en faire part au plus vite.