Bienvenue

Rechercher

Vous avez une question, un problème ou tout simplement envie d'échanger avec d'autres membres, cet espace est fait pour vous.

Question en attente de réponse

"Nous ne parvenons pas à accéder à la licence de ce programme"?

Bonjour,

Il y a un mois, devant recourir à mon ordinateur d'appoint et confronté à cette difficulté, je vous avais envoyé le message suivant :

"J'ai désinstallé et réinstallé Silverlight, j'ai essayé sur deux navigateurs différents (IE et Firefox), j'ai supprimé le cache, toujours la même erreur.

Enfin, je ne suis pas multisupport et n'ai recours ni aux tablettes, ni aux smartphones compatibles, ni aux XBox.

Pour ce qui est des données techniques, j'ai téléchargé la version à jour de Silverlight (5.1.10411.0) que j'utilise sur les dernières versions de Firefox et IE8., le tout sous Windows XP. Pouvez-vous m'indiquer comment procéder pour avoir accès à votre service ?"

Vous m'aviez alors répondu que le problème était en cours d'évaluation et trouverait une réponse prochaine.

Aujourd'hui, devant à nouveau passer par ce poste d'appoint, je suis confronté aux mêmes difficultés qu'alors, sans solution effective. Pouvez-vous m'indiquer où vous en êtes de la résolution du problème ?

Merci par avance

renaud W.
renaud W.

renaud W.

Niveau
0
43 / 100
points

Réponses

Valérie S.
Valérie S.

Valérie S.

Niveau
3
3660 / 5000
points
Equipe

Bonjour Renaud W,

Nous avons bien pris en note le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Pouvez vous essayer cette manipulation :

Essayer de supprimer manuellement le fichier
Application Data \ Microsoft \ \ PlayReady\mspr.hds.

Nous vous remercions de nous tenir informés de la résolution.

Cordialement

renaud W.
renaud W.

renaud W.

Niveau
0
43 / 100
points

Bonsoir Valérie S,

J'ai procédé à la manipulation suggérée, mais l'erreur est malheureusement toujours présente.

Cordialement,

Valérie S.
Valérie S.

Valérie S.

Niveau
3
3660 / 5000
points
Equipe

Bonjour Renaud,

Pouvez vous nous indiquer si vous utilisez l'antivirus Bitdefender ?

La manipulation suivante permet aux abonnés de retrouver l’accès a leurs programmes:

Allez dans les paramètres puis cliquez sur l'onglet "Vie privé".

Décochez le "Contrôle SSL"

Nous vous remercions de votre patience