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Question en attente de réponse

Je viens de m'inscrire sur Canal Play Infinity.On me demande lier mon compte pour voir un film.Cela ne fonctionne pas

Je viens de m'inscrire sur Canal Play Infinity. En cliquant sur "regarder" pour voir un film, j'ai alors le message suivant:
Vous n'avez pas d'abonnement CANALPLAY INFINITY lié à votre Compte CANAL.
Si vous êtes déjà abonné CANALPLAY INFINITY sur TV, cliquez sur le bouton "Lier" pour rattacher votre abonnement TV et votre Compte CANAL.

Je n'ai pas d'abonnement Canalplay infinity TV mais PC. Je ne peux toutefois rien faire si ce n'est cliquer "Lier sur mon compte Canal". En cliquant sur ce bouton, je renseigne mon FAI, soit SFR.
On me demande ensuite ma référence client SFD. Je la renseigne alors. Et cela ne fonctionne pas puisqu'on m'indique "Code identifiant invalide" ainsi que "Si vous avez perdu l'identifiant de votre Compte CANAL, veuillez appeler le Service Client au 0892 39 39 13 (de 13h à 22h, du lundi au samedi, hors jours fériés, 0.34€ TTC/mn depuis poste fixe)."

Bref, c'est incompréhensible et je ne peux visualiser aucun film.

Merci de régler ce problème dans les plus brefs délais.

Julien P.
Julien P.

Julien P.

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Réponses

Valérie S.
Valérie S.

Valérie S.

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Equipe

Bonjour Julien P,

Nous sommes actuellement en cours d'investigation concernant ce dysfonctionnement

Pouvez vous nous indiquer si vous rencontrez toujours le message,votre abonnement
Canalplay Infinity n'est pas lié à votre compte Canal?

Nous restons à votre disposition.