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Question en attente de réponse

Bjrs, mac 0sx 10.5.8+ infinity= 0 visionage possible! Solution?

J'ai souscrit, recu le mail de confirmation de paiement, installé Silver, mais pas de Lecture possible, est-ce que vos services ont trouvés le pb? Merci de votre réponse..

Chloé B.
Chloé B.

Chloé B.

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Réponses

Lucas S.
Lucas S.

Lucas S.

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Pour analyser l’origine de votre problème, accédez au lecteur de test Microsoft situé sur la page : http://playready.directtaps.net/smoothstreaming/SSWSS720H...

Si aucun lecteur n’apparait sur cette page vous devez installer le plug in Silverlight en le téléchargeant à l’adresse suivante : http://www.microsoft.com/getsilverlight/get-started/insta...

Si un lecteur apparait bien sur cette page, appuyez sur le bouton de lecture pour lancer la vidéo.

a) Vous pouvez lire la vidéo sur votre ordinateur.
Dans ce cas vous devez désinstaller puis réinstaller le plug in Silverlight en suivant la procédure A1 décrite ci dessous

b) Vous ne pouvez pas lire la vidéo (il ne passe rien à l’appui sur le bouton de lecture).
Dans ce cas vous devez supprimer le fichier de licences Playready en suivant la procédure B1 décrite ci dessous

A1 : Procédure pour désinstaller et réinstaller le plug in Silverlight sur Mac OS
Ouvrez le Finder > Menu Aller > Sélectionnez Ordinateur > Macintosh HD > Bibliothèque > Internet Plug-Ins
Supprimez le fichier : Silverlight.plugin
Fermez vos navigateurs Internet (en utilisant bien la fonction Quitter pour chacun des navigateurs).
Ré installez le plug in Silverlight en le téléchargeant à l’adresse suivante : http://www.microsoft.com/getsilverlight/get-started/insta...

B1 : Procédure pour supprimer le fichier de licences Playready sur Mac OS
Cette procédure va réinitialiser votre fichier de licences Playready. Elle est déconseillée pour les personnes ayant effectué des achats sous licences Playready.
Fermez vos navigateurs Internet (en utilisant bien la fonction Quitter pour chacun des navigateurs).
Lancez le FINDER et accédez au disque Macinstosh HD
Naviguez vers le dossier /Bibliothèque/Application Support/Microsoft/
Renommez le dossier « PlayReady », en « PlayerReady.bak » (il est possible que le système demande des identifiants administrateur pour effectuer cette opération).
Relancez votre navigateur Internet.

Chloé B.
Chloé B.

Chloé B.

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Merci, pour cette reponse, que j'avais déjà lue et appliquée, je réessaye..

Chloé B.
Chloé B.

Chloé B.

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L'adresse que vous m'indiquez pour réinstaller Silvertlight :

"Ré installez le plug in Silverlight en le téléchargeant à l’adresse suivante : http://www.microsoft.com/getsilverlight/get-started/insta...;

= ne fonctionne pas.. !!

Voiçi ce que l'on me dit: "
We are sorry, the page you requested cannot be found.
The URL may be misspelled or the page you're looking for is no longer available. " ..

Que faire ?

Gael C.
Gael C.

Gael C.

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Bonjour Chloé,

Pouvez-vous m'exposer précisément les symptômes rencontrés.
Afin d'être réellement complet, nous avons également besoin de savoir sur quel support vous essayez d'accéder à Canalplay Infinity (PC, Mac, iPad...). Le cas échéant, indiquez-nous également le navigateur utilisé et sa version (Safari, Internet Explorer, Chrome...)
Si vous avez lancé la souscription par l'intermédiaire de la télécommande de la box de votre fournisseur d'accès à internet, indiquez le nous aussi, ainsi que le nom du fournisseur.

Chloé B.
Chloé B.

Chloé B.

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J 'ai souscrit l'offre pour mon Mac 0sx 10.5.8 et navigue avec Firefox 16.0.2 , il semblerait que je ne sois pas la seule dans ce cas..!!

Je suis très en colère, d'autant que vous faite de la pub partout !

Alors, toujours pas de solutions ?

Cette offre est mensongère, comment me faire rembourser ?

Chloé B.
Chloé B.

Chloé B.

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Quand je clique sur "regarder", on me repond : "

Pour accéder à CANALPLAY INFINITY,
veuillez installer Microsoft Silverlight.

Cliquez sur le logo pour installer
En cas de problème, accédez à l'aide
"

Chloé B.
Chloé B.

Chloé B.

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Une fois installé Silverlight avec succes, j' eteins et rallume mon ordinateur et relance Canal Play Infinity, et cette fois, le message est le suivant: "une erreure s'est produite pendant l'authentification, veuillez recharger la page et relancer le lecteur. Si le problème persiste, veuillez consulter la rubrique d'aide ." Voilà, et je recharge la page et jamais ça n'a fonctionné .

C'est pas drôle du tout votre histoire.
Minable ..

Gael C.
Gael C.

Gael C.

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Equipe

Bonjour Chloé,

Afin d'avancer vers une solution, je vais avoir besoin de vous poser des questions confidentielles. Je vous envoie un message privé à cet effet.