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Question en attente de réponse

"une erreur s'est produite pendant l'authentification" .. avez vous enfin la solution?

J'ai tenté de réinstaller silverlight.. sans effet. Quant à la solution consistant à créer un .dat, je n'ai même pas réussit a effectuer la manipulation.
Merci d'avance

Jennifer G.
Jennifer G.

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Réponses

Jennifer G.
Jennifer G.

Jennifer G.

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Bonjour,

Après beaucoup de temps passé à chercher des réponses dans l'assistance j'en arrive à la désespérante conclusion que le soutien technique n'est pas à la hauteur des défaillances de votre site.
Le nombre de personne ayant le même problème que moi est colossal ; à chaque fois, votre réponse est tardive. Elle se résume généralement à une unique question, souvent hors-sujet, presque toujours inutile.
Le nombre de personne n'ayant tout simplement jamais reçu de réponse est alarmant.

Je vais donc tenter de reposer mon problème, clairement, avec la liste des manipulations effectuées, les données utiles, et j'attends une réponse relativement rapide, fournie en possibilités, en conseils, semblant avoir requis plus de 10 secondes de votre temps. Sans quoi, je couperai mon abonnement, et je demanderai un remboursement. Bien sur, si je ne suis pas remboursée, je m'attacherai de toute la force de mon temps libre à vous faire une publicité adéquate.

Problème : depuis hier, chaque tentative de visionnage se solde par un message d'erreur, expliquant qu' "une erreur est survenue pendant l'authentification", et m'invitant à recharger la page. Aucun film ne fonctionne. Seul les bandes-annonces sont accessibles.

J'ai d'ors et déjà :

  • Réinstallé Silverlight
  • Connecté/déconnecté mon compte canalplay
  • vidé le cache de firefox
  • fais des essais avec internet explorer
  • relancé de multiple fois consécutive le même film, en actualisant ET en n'actualisant pas la page internet
  • effectué une restauration de mon système
  • tenté de créer un fichier canalplay.dat sensé réinitialisé quelque chose, comme proposé par un utilisateur. Mais je ne parviens pas à l'"ouvrir.

Je suis sur PC, pas sur box, pas sur TV. .
J'utilise windows7 et Mozilla Firefox.

Merci de bien vouloir me proposer des manipulations et, ce serait la moindre des politesses, fournir quelques éléments d'explication quant à la nature de ce problème récurrent et largement généralisé.

Cordialement,

Gael C.
Gael C.

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Bonjour Jennifer,

Afin de déterminer avec vous les raisons de votre dysfonctionnement, je vous envoie un message privé. Je vais en effet avoir besoin d'informations confidentielles de votre part. Ne publiez pas celles-ci par message public sur le forum.

Gael C.
Gael C.

Gael C.

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Bonjour Jennifer,

Je vous remercie des informations fournies.
Pouvez-vous cependant me préciser la version actuelle de Firefox que vous utilisez?
Je suis parvenu à me connecter et à lancer Monk saison 1 épisode 2 sur une machine de test reproduisant votre configuration à partir de votre profil.
J'ai transmis les résultats et les informations déjà acquises. Je vous tiens informée dès que de nouveaux éléments me seront parvenus.