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freeze sur les séries avec bbox sensation fibre

Bonjour
Je suis nouvelle abonnée à vos services depuis hier.
Pour le peu que j'ai pu voir, les films fonctionnent correctement mais les séries (test de plusieurs) ne sont pas regardables car cela freeze à tout les coups (à part une exeption).
Après reset de la bbox, toujours pareil. Il ne s'agit pas de ma connexion car sur mon pc les séries fonctionnent parfaitement.
pourriez-vous m'aider svp ?
Merci

isabelle G.
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Réponses

Valérie S.
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Bonjour Isabelle,

Nous avons bien noté le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Pouvez vous nous indiquer si vous possédez la dernière version logicielle :

Firmware modem : 5.50.30
Firmware TV : 07.07.00

Nous vous remercions de vos informations.

isabelle G.
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Bonjour
Concernant le firmware TV , j'ai la bonne version : E 07.07.00
par contre je ne sais pas où se trouve l'indication concernant le firmware
modem. Dans l'interface de la bbox , je trouve :

Onglet : ligne cable
Version matérielle 7.0Version logicielle 3.1.4.46

Onglet : bbox

Version logicielleB51001-MAIN-5.60.2Version configuration
5.00

Voilà les seules informations que je trouve. Cela vous aide t'il à résoudre
mon problème ?

merci d'avance et bonne journée

Valérie S.
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Bonjour Isabelle,

Vous devez accéder à l'interface de la BBox,la widget m@tv ou depuis la touche m@TV de la télécommande vous fournira la version Firmware TV.

Vous retrouvez toutes ces informations sur l'assistance Bouygues.

Nous vous remercions de vos manipulations.

isabelle G.
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Bonsoir
J'ai reçu la grosse mise à jour de la bbox hier avec nouveau firmware TV
07.19.22.
J'ai retesté les séries : après un début fluide, mêmes freeze et pixelisation (et à nouveau en début de série comme avant avec l'ancien firmware qui était bien le 07.07.00)
Pareil ce soir, les séries ne sont pas regardables.
Merci d'avance.

Valérie S.
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Bonjour Isabelle g,

Les test que nous avons effectué concernant les séries ne nous amènent pas à constater ce type de dysfonctionnement sur nos configurations.
Je vous invite donc à vérifier l'existence de ces phénomènes sur les autres chaînes proposant des services à la demande comme My TF1 ou M6 Replay aux mêmes horaires.

Nous restons à votre disposition.

isabelle G.
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Bonjour
Hier soir à 20 h j'ai regardé l'épisole 2 de Fringue saison 1, je n'ai eu aucun problème alors qu'il ne passait pas depuis 2 jours.
Cependant, à la fin, je voulais visionner le numéro 3 et la de nouveau freeze et pixelisation.
Si je remettais le 2, pareil, de nouveau impossible à visionner.
par contre , aucun problème avec le 1er épisode, à aucun moment., quelle que soit l'heure.
Je me suis rabattue sur une autre série, Luther, à la même heure et là je n'ai eu aucun problème pour regarder les 3 1ers épisodes.
Il semblerait donc qu'il s'agisse de certaines séries uniquement et que le problème ne vienne pas de chez moi.
Merci.

isabelle G.
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Encore une précision, pour la série Ghost Whisperer pareil, freeze et pixelisation.

Valérie S.
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Bonjour Isabelle G,

Nous avons bien pris en compte le dysfonctionnement que vous rencontrez ainsi
que les différentes séries et épisodes qui reproduisent ces freezes.

Nos équipes techniques vont analyser et essayer de reproduire ce défaut afin de pouvoir vous apporter une solution.

Nous reviendrons vers vous dés que possible.

isabelle G.
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Je reste donc dans l'attente de vos nouvelles

merci d'avance :)

isabelle G.
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bonjour
Je reviens vers vous 2 mois après car je n'ai toujours pas de réponse à mon soucis.
De plus, depuis quelques temps, passé 20h45, ce sont presque tous les films qui freeze et sont irregardable.
Merci de me dire ce qu'il en est sans cela je ne pourrai continuer mon abonnement pour un service qui ne fonctionne que très mal.