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Question en attente de réponse

Lags incessant sur freebox, en standard ou HD alors que la lecture TV habituelle(HD) se fait sans aucun lag. Que faire ?

Bonjour,
je rencontre actuellement un problème avec le service canalplay infinity.
En effet, la lecture de vidéos est quasi impossible, à savoir qu'elle saccade toutes les 10 secondes ! Et ce, que le fichier lu soit en HD ou en version standard. Je tiens également à vous préciser que je n'ai aucun problème avec ma freebox, tant en réception qu'en qualité de débit car je regarde la télévision en HD sans aucun "lag".
Donc ce problème vient bien du côté canal-play et non de chez moi, car sinon, j'aurais des lags également en visionnant la télévision via la freebox, ce qui n'est pas le cas.
J'ai d'ailleurs essayé de la débranchher/rebrancher, éteindre le modem puis le rallumer mais rien n'y fait; C'est vraiment contraignant car on a accès au film, mais la lecture est complètement "gâchée" par ces lags; ce qui fait qu'on n'arrive jamais au bout tellement c'est énervant ...
Je vous remercie par avance pour votre réponse,
en espérant trouver une solution à ce problème.

PS: n'est-il pas possible de contacter directement canal-play ?

JEAN MARIE S.
JEAN MARIE S.

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Farid M.
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Equipe

Bonjour,

Merci pour votre alerte, nous ouvrons un incident technique pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Merci pour l’intérêt que vous portez a nos programmes.

Cordialement