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Question en attente de réponse

Accéder aux vidéos sur Mac ?

J'ai déjà posé 3 fois cette question.
On m'a répondu de façon simpliste 3 fois. Et suite à un contact direct par mail, j'ai envoyé une question et JAMAIS obtenu de réponse => suivi en ligne très déficient.
Je n'arrive toujours pas à me connecter à toutes les vidéos à partir de mon MAc Book Pro - ça marchait bien avant cet été - je n'ai rien changé à ma config - j'ai maintenant un message d'erreur de chargement systématique.
Mais je n'espère rien de ce mail vue le manque d'efficacité apparent !
Prouvez-moi le contraire...
NB : de plus aucun suivi possible de ses messages ET option Mac absente du listing initial.

DENIS A.
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Réponses

DENIS A.
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J'ajoute que j'ai désinstallé Silverlight car j'avais remarqué que certains le préconisait... à la lecture on m'a demandé de le recharger ! Une fois chargé une erreur d'identification (et pas de chargement comme indiqué précédemment) est signalée de façon systématique et pour toutes les vidéos !

Olivier H.
Olivier H.

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Bonjour Denis,

Pouvez-vous nous indiquer si l'anomalie est toujours présente ?
Quel est le message d'erreur exactement ?

Je reste à votre disposition.

DENIS A.
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A l'attention D'olivier H
1- rien que répondre à votre réponse est un parcours du combattant. ce n'est pas intuitif, on ne dispose pas de lien vers la question !!!
2- le message d'erreur est présent sur mon Mac Book Pro qui est en 10.5.8
MAIS ça fonctionne sur mon Mac G5 en 10.6.8
3- Le message sur ce Mac Book pro est le suivant : UNE ERREUR S'ESTPRODUITE PENDANT L'AUTHENTIFICATION, VEUILLEZ RECHARGER LA PAGE ET RELANCER LE LECTEUR...

Olivier H.
Olivier H.

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Bonjour Denis,

Merci pour votre retour,

Pour répondre à votre 1er demande un lien est normalement joint au mail de retour que nous envoyons. Il permet de retrouver votre question et répondre à une question si cela est nécessaire.

Pour le message d'erreur que vous rencontrez une analyse technique est en cours actuellement suite à vos remontées et celles faites par d'autres utilisateurs.
Sachez que nos équipes mettent tout en œuvres afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Je vous tiendrai informé sur ce sujet.

Cordialement

Olivier H.
Olivier H.

Olivier H.

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Bonjour Denis,

Pouvez-vous vérifier que votre Mac Book Pro a bien la dernière version logicielle ?
Je vous invite à cliquer sur le lien ci dessous pour la contrôler.
http://support.apple.com/kb/HT1159?viewlocale=fr_FR&l...

Je reste à votre disposition.

DENIS A.
DENIS A.

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Bonjour Olivier,
Quels logiciels voulez-vous que je vérifie ?
J'ai une recherche automatique de mise à jour hebdomadaire et tout est à jour sur mon ordi...
Quel logiciel de visionnage spécifique peut résoudre ce souci... a moins que votre dernière version de vidéos ne soit plus compatible avec mon Mac Book pro qui a 3 ans maintenant ?
Denis

Olivier H.
Olivier H.

Olivier H.

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Bonjour Denis,

J'ai besoin d'informations confidentielles pour que nous trouvions ensemble les causes de l'anomalie qui vous affecte.
Je vous envoie donc un message privé dans ce but.
Ne communiquez pas votre réponse en public.

Je reste à votre disposition.

Olivier H.
Olivier H.

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Bonjour Denis,

Merci pour votre retour.

J'accède avec vos identifiants à votre compte Canalplay Infinity et je peux lire différents contenus sans aucun problème sur une machine de test.
L' anomalie n'est dons pas liée à votre Compte. Je transmet votre dossier au service concerné pour une analyse technique.

Je vous tiendrai informé sur ce sujet