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Question en attente de réponse

Free pour un débit tout pourri !

Est-ce normal d'avoir des images saccadées et des "freezes" à répétitions lors du visionnage de vos programmes (canalplay infinity) durant les soirées (tranche 20H30 - 23h00 voire plus) en passant par une freebox révolution.
Le soucis vient-il de chez vous ? ou de chez Free ?
Dans l'attente de votre réponse et en espérant que ce problème EXASPERANT soit résolu dans les plus bref délais, je compte sur votre réactivité.
Cordialement, un client déçu.

FRANCOIS L.
FRANCOIS L.

FRANCOIS L.

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Réponses

PATRICK C.
PATRICK C.

PATRICK C.

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Idem pour moi, impossible de regarder un film correctement!
C'est pour cela que j'arrête mon abon après 1 mois d'essai.
Sans parler de la compatibilité sur android!!!!

Fabrice R.
Fabrice R.

Fabrice R.

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Bonjour François,

J' ai pris en compte votre message et comprends votre mécontentement.

Nous rencontrons des périodes de fortes affluences avec les utilisateurs Free.
Nous travaillons en collaboration avec les services techniques de Free pour développer les capacités d' accueils de nos serveurs communs.

Cordialement,

Fabrice R.
Fabrice R.

Fabrice R.

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Equipe

Bonjour Patrick,

Le service Canalplay Infinity est victime de son succès.

Nous rencontrons des périodes de saturations des serveurs avec les utilisateurs Free, cependant nous travaillons avec les services techniques de Free sur ce dysfonctionnement.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Maintenant, par rapport à votre demande sous Androïd, Canalplay Infinity n' a pas fait le choix d' être disponible avec ce système d' exploitation, d' autre étant disponible.

Cordialement,

Prata A.
Prata A.

Prata A.

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Visiblement le problème avec Free n'est toujours pas résolu ...

J'était tout content de votre offre lorsque je l'ai découvert mais, m'étant inscrit pour un mois gratuit il y a quelques minutes, je ne pense honnêtement pas donner suite.

Payer pour obtenir une qualité moindre que celle qu'on peut avoir en téléchargeant illégalement n'est pas normal.

En ce qui concerne l'application Android, elle serait elle aussi la bienvenue.

Alban L.
Alban L.

Alban L.

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Avez-vous procédé à une augmentation des capacités d'accueil des clients venant de Free ?
La lecture de films en soirée est une horreur avec un son qui saccades toutes les 10s.
Le débit de ma ligne est plus que largement suffisant (1,2Mo/s) pour faire du streaming.
Je suis en période de test et je ne pense pas valider l'abonnement si le service conserve ce peu de qualité.

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Equipe

Bonjour à tous,

Pour profiter pleinement du service Canalplay INFINITY, nous vous recommandons un débit de 7Mbps.
Il faut bien vérifier le débit réel de votre décodeur, et non le débit théorique de votre ligne.

Pour vérifier votre débit TV, il faut:

  • Sur le menu de Free, se rendre sur "réglages"
  • Sélectionner Système
  • Dans "Réglages système", sélectionner "Réseau"
  • Dans "Réglage réseau", sélectionner "Informations du Freebox Server"
  • Sur le menu "Freebox Server", sélectionner "xDSL"
  • Le débit de votre décodeur est renseigné dans "Voie descendante" => "Débit"

Si le débit est inférieur à 7 Mbps, vous pourrez constater des lenteurs, principalement le soir, et lors des périodes de fortes affluences sur le service Canalplay INFINITY

Quel est votre débit ADSL ?