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Question en attente de réponse

Suite à réponse de Hervé.G (canalplay)...Comment vous répondre à mon tour ?

J'ai posé une question concernant des problèmes de saccades son et images et j'ai eu une réponse qui m'amène à donner suite. Je cherche désespérément le moyen d'y parvenir. Je ne trouve aucun bouton, menu ou lien qui me permette de répondre à vos questions. Je clique partout sur l'écran (clic compulsif du gamer fou) dans l'espoir d'accrocher quelque chose qui ouvrira enfin la fenetre dans laquelle je pourrai vous donner les détails demandés. (PS : ne me posez pas de questions sur la manière dont je m'y prend pour ne pas y arriver...je ne sais pas comment vous répondre)

YVES V.
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Réponses

Olivier H.
Olivier H.

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Bonjour Yves,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Lorsqu'une réponse est apportée à votre question vous recevez un mail.
Dans ce mail apparait la réponse à votre demande suivit d'un lien vous permettant de la consulter. Après avoir cliqué sur le lien le bouton "répondre à cette question" apparait.

Je reste à votre disposition.

YVES V.
YVES V.

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Merci de m'avoir répondu. Effectivement le bouton "répondre à cette question" est bien apparu... que pour cette présente question après avoir activé le lien du mail que vous m'avez adressé. C'est un peu déroutant d'ailleurs car j'ai l'impression de répondre à ma question au lieu de donner suite à votre réponse (ce qui est peut être le cas, je le verrai quand ce message sera terminé. Concernant ma question initiale parue dans la rubrique "visionner un programme" je n'ai que les boutons "oui" "non" sous le titre "cette réponse vous a-t-elle aidé". Peut être que la soumettre à nouveau fera enfin apparaitre le fameux bouton. Quoiqu'il en soit il y a toujours des saccades son et images sur ma TV. Je sais comment répondre dans cette "assistance" (quand c'est enfin possible), c'est déjà ça de gagné...mais comment répondre quand il n'y a pas de bouton "répondre....." ?

Olivier H.
Olivier H.

Olivier H.

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Bonjour Yves,

Nous avons bien pris en compte votre demande.

Le dysfonctionnement est-il présent sur tous les contenus ? A tous moments ?
Pouvez-vous tester les services MYTF1 et M6 Replay ?

Nous restons à votre disposition.

YVES V.
YVES V.

YVES V.

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Les bandes annonces de MYTF1 passent bien, une série visionnée au hasard sur M6Replay aussi. Concernant Canalplay sur TV via Freebox le problème commence à s'estomper. Les saccades très marquées et systématiques pour tous les contenus testés sont moins présentes depuis quelques jours. Maintenant ça démarre relativement bien mais ça se dégrade dans la durée du visionnage. Progressivement les saccades reviennent et sont de plus en plus fréquentes vers la fin. Si ensuite je décide de regarder autre chose les saccades continuent au rythme du précédent visionnage. Toutefois c'est nettement moins insupportable qu'il y a quelques jours, c'est plus espacé, moins régulier. Donc plus je visionne et plus le problème s'installe mais se stabilise (c.a.d qu'il ne continue pas de s'amplifier). Je referai un test pour 1 - estimer à quel moment ça commence et quelle en est la fréquence au plus fort du problème...2 - lorsque les saccades seront à leur point culminant je zapperai sur MYTF1 et M6Replay...à moins que vous n'ayez déjà une solution à me proposer. Cordialement.

Olivier H.
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Bonjour Yves,

J'ai bien pris en compte votre retour.

Nous n'avons pas constaté cette anomalie, cependant vous n'êtes pas le seul client impacté.
Nos équipes techniques sont en cours d'investigation sur le sujet.

Dès réception d'un retour je reviendrai vers vous.

Je reste à votre disposition.

YVES V.
YVES V.

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Quelque part c'est rassurant de penser que je pourrai ne pas être un cas isolé. Bref, le soir de mon précédent message aucun problème n'est apparu, visionnage parfait. Hier soir pas plus d'une micro coupure toutes les 20 min environ donc plus qu'acceptable... ce qui veut dire peut être que ça pourrai revenir au pire plus tard. Je me sens un peu comme le patient qui n'est plus malade quand il est chez le médecin jusqu'au prochain coup de fièvre une fois rentré. Je vous alerte si ça évolue (dans le mauvais sens s'entend). Merci pour votre suivi.

Olivier H.
Olivier H.

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Bonjour Yves,

J'ai bien pris note de votre retour.

Le service Canalplay Infinity est victime de son succès auprès des utilisateurs d' où des périodes de fortes affluences sur les serveurs.
Nous travaillons en collaboration avec les services techniques de Free pour développer nos capacités d' accueils afin de satisfaire un maximum d' utilisateurs.

Je vous remercie de l' intérêt porté à notre service.