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Question en attente de réponse

Saccades sur vidéo: est-ce exeptionnel (suite) ?

(Ceci est une suite de la conversation débutée ici: http://assistance.canalplay.com/questions/332020-saccades-video-exeptionnel, n'ayant pas trouvé comment continuer à répondre sur la même page)

Après avoir tenté de vous contacter hier, j'ai tenté ma chance auprès du service client Free, qui a ouvert pour moi un ticket d'incident. Selon leurs conseils, qui sont les mêmes que les vôtres, j'ai redémarré ma box.

J'ai par contre pu visionner une vidéo dans des conditions acceptables hier soir plus tard dans la soirée, même si quelques saccades étaient à déplorer.

J'ai testé selon votre conseil le service MyTF1, qui fonctionne parfaitement (sur la partie bande annonce, du moins, n'ayant pas trouvé de programme gratuit), puis retenté ma chance sur CanalPlay Infinity.

Malheureusement, ce soir, le service est de nouveau inutilisable. Peut-être n'est-ce qu'une coincidence, mais le fait que cela ne fonctionne pas en "heure de pointe", alors que les autres services similaires ne souffrent d'aucun problème au même moment, me donne l'impression que votre service est sous dimensionné.

Merci pour votre réponse.

RONAN D.
RONAN D.

RONAN D.

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Réponses

HERVÉ B.
HERVÉ B.

HERVÉ B.

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Nous sommes apparemment très nombreux dans ce cas.
Il semble assez clair que le problème soit du à des serveurs sous-dimensionnés (problèmes survenant entre 20h et 22h ainsi que les weekends...).
A lire le nombre impressionnants de posts sur le sujet, je reste perplexe quant aux réponses apportées par les services techniques demandant de reinitialiser les box et autres bricoles...

En ce qui me concerne et si une solution n'est pas apportée à ce problème rapidement, je m'abonnerai chez un autre fournisseur VOD

Olivier H.
Olivier H.

Olivier H.

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Equipe

Bonjour Ronan,

Nous avons bien pris en compte votre retour.

Nous transmettons immédiatement ce dernier à notre service technique pour un contrôle de contenus en début de soirée. Il n'y a pas de contenus payants sur My TF1, ils sont sur My TF1 VOD.
Pouvez-vous effectuer un nouveau test sur My TF1 ?

Nous restons à votre disposition.

Olivier H.
Olivier H.

Olivier H.

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3
4050 / 5000
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Equipe

Bonjour Hervé,

Nous avons bien pris en compte votre demande.

Une demande de contrôles sur les contenus du service CanalPlay Infinity via FREE a été transmise à notre service technique.
Ils seront effectués sur plusieurs jours et aux horaires que vous nous avez signalé.

Nous reviendrons vers vous ensuite.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition.