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Saccades sur vidéo: est-ce exeptionnel ?

Je viens de m'inscrire à votre service, pensant disposer de VOD de qualité et je ne parviens pas à visionner un programme depuis ma freebox. L'image est extrêmement saccadée et ne me permet pas de profiter du service.

Je précise que je suis connecté à Internet grâce à la fibre optique, et que mon débit est toujours satisfaisant par ailleurs.

Aussi, j'aimerais savoir si ces dysfonctionnement sont connus ou exceptionnels. Dans le cas où ceux-ci seraient répétés, je ferais valoir mon droit de rétractation.

Merci d'avance.

RONAN D.
RONAN D.

RONAN D.

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Olivier H.
Olivier H.

Olivier H.

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Equipe

Bonjour Ronan,

Nous avons bien pris en compte votre demande.

Pouvez-vous effectuer un reset électrique de votre box Free ?
Débrancher la box ADSL du courant pendant 10 secondes puis rebranchez-la.
Patientez jusqu'à la synchronisation (heure affichée) et faites de même avec le boîtier TV.

Pouvez-vous tester les services "My TF1 et M6 replay" ?

Nous restons à votre disposition.

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