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beug et coupures à la lecture du film?????

je n'arrive à visualiser que 1/100 des films disponibles, soit le film est lancé et il y a des coupures toutes les 2 secondes soit en appuyant sur "lire" ca me renvoie vers la page d'accueil, du coup mon abonnement ne sert à rien vu que je n'ai visualisé que 2-3 films depuis ma souscription! trouvez moi une solution svp sinon je vais annuler l'abonnement! merci
ps: je veux regarder sur tv donc inutile de me proposer de regarder les films sur pc

salem S.
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Réponses

Valérie S.
Valérie S.

Valérie S.

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Bonjour Salem S,

Nous avons bien noté le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer un reset électrique de votre matériel Bouygues.
Pour cela, débranchez la box ADSL du courant pendant 10 secondes puis rebranchez-la.
Patientez jusqu'à la synchronisation et faites de même avec le boîtier TV.
Je vous suggère aussi de vider le cache de votre navigateur ainsi que de désinstaller et réinstaller Silverlight.
Le visionnage sur votre pc, en autre, fait partie de votre abonnement Canalplay Infinity.

Nous restons à votre disposition.

salem S.
salem S.

salem S.

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j'ai essayé tout ca et ca ne marche pas ! y a des films qui ne s'ouvrent meme pas et pour plus de la moitié des autres il y a des coupures! pour le pc je sais que ca fait partie de l'abonnement mais moi je ne m'en sers pas pour visionner des films que j'aimerai voir sur la tv!

Valérie S.
Valérie S.

Valérie S.

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Bonjour Salem S,

Pouvez-vous nous indiquer si vous rencontrez le même dysfonctionnement
en visionnant des programmes de Tf1 ou M6 Replay sur votre tv ?

Nous vous remercions de votre collaboration.

salem S.
salem S.

salem S.

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non du tout! j'ai aucun probleme avec les emissions en replay tf1 ou m6 et meme les films en vod que j'ai acheté sur tf1vod!

Valérie S.
Valérie S.

Valérie S.

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Bonjour Salem S,

Pouvez vous nous indiquer un ou deux titres de film afin que nous puissions effectuer
des tests?
Rencontrez vous des coupures toujours au même moment?

Nous vous remercions de votre collaboration.

MEZIANE B.
MEZIANE B.

MEZIANE B.

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bonjour ca beuge quand j regarde un film ca me remet a l'acceille ca me soule j'en n'ai marre je paye pour rien regarder j'aurais su j'aurai pas 10 euros pour rien je veux des repose de suite ou j'arrete

salem S.
salem S.

salem S.

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Pareil aussi!! J'ai toujours le meme probleme ! L'assistance ne m'a rien apporté ! Pour etre honnete y a des films qui marchent mais y a bcp plus qui ne le sont pas !

MEZIANE B.
MEZIANE B.

MEZIANE B.

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bonjour oui moi aussi sa me soule
j'en ai marre
en plusse on peux meme pas les cotacter ya rien

Valérie S.
Valérie S.

Valérie S.

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Bonjour Salem,

Nous vous invitons à supprimer l’historique de navigation et les cookies.,ainsi que de consulter
cette aide détaillée:
http://assistance.canalplay.com/questions/317348-la-video...

Pouvez vous nous fournir ,s'il vous plait,un ou deux titres de film ?

MEZIANE B.
MEZIANE B.

MEZIANE B.

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j'ai tous essayer ca ne marche pas
voici les titre the river murders, battle force ,uniter special
tous les film beuge ye a aucun qui marche aucun
mais j'ai arreter l'abonement de tous de facon
je prend plus canal play c'est fini

MEZIANE B.
MEZIANE B.

MEZIANE B.

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je peux pas j'ai debrancher ma freebox au fois mais rien
je regarde meme pas film
je vais payer euros pour rien
je veux un rembourssement
je veux etre contacter par un expert

MEZIANE B.
MEZIANE B.

MEZIANE B.

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rien qui marche sur ma tele
je regarde meme plus c'est n'"importe quoi j'aurais su que c'est comme sa jamais j'aurias prix
de tous de facon je me suis desabonner
a deconseiller a toute personne

Gael C.
Gael C.

Gael C.

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Equipe

Bonjour Meziane,

L'infrastructure des serveurs permettant à Free de vous donner accès aux contenus que vous appréciez est en cours d'évolution depuis le mois de novembre. Cette mis à niveau mise en place par la collaboration des équipes techniques de Canalplay Infinity et Free a pour but de vous offrir un accès stable à des films sans saccades.
Nous vous remercions de votre intérêt pour notre service ainsi que de votre patience.