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Question en attente de réponse

Impossible de visualiser les films même en appliquant vos réponses sur silverlight, ... Merci

J'ai désinstallé, réinstallé le logiciel mais rien y fait, je suis sur internet explorer,
Merci de votre aide pour visualiser les films sur mon pc.

Audrey M.
Audrey M.

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Réponses

Gael C.
Gael C.

Gael C.

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Bonjour Audrey,

Afin d'établir un diagnostic grâce à votre aide, j'ai besoin de plus de détails. Quels sont donc précisément les symptômes que vous rencontrez? Si vous rencontrez un message d'erreur, pouvez-vous le transcrire?

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

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Bonjour Gaël,
Le chargement est toujours en cours mais à aucun moment je ne peux visualiser le film.
Merci de votre aide.

Gael C.
Gael C.

Gael C.

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Bonjour Audrey,

Les symptômes semblent indiquer un paramétrage d'application incorrect.
Je vous invite à faire un clic droit sur la fenêtre de chargement et à sélectionner Silverlight dans le pop-up qui doit apparaître.
Dans la fenêtre de réglage de l'application vous pourrez alors sélectionner le stockage afin de cocher la case "activer le stockage de l'application".
Après confirmation, redémarrez votre ordinateur pour lancer un nouvel essai.

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

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Bonjour Gaël,

J'ai fait exactement ce que vous m'avez dit mais ça ne fonctionne toujours pas. J'ai même maintenant un message d'erreur "une erreur s'est produite pendant l'authentification, veuillez recharger la page et relancer le lecteur. Si le problème persiste, veuillez consulter la rubrique aide."
Même en redémarrant l'ordinateur, ... toujours rien.

Audrey M.
Audrey M.

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Par contre je peux regarder les BA.

Gael C.
Gael C.

Gael C.

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Bonjour Audrey,

Il y a au moins une évolution. Je transmets votre dossier au service qui investigue les erreurs d'authentification. Il est possible que l'investigation nécessite que vous me communiquiez votre mot de passe.
Je vous tiendrai informée si je dois recevoir un retour dans ce sens. Je vous remercie de votre patience.

EDITH D.
EDITH D.

EDITH D.

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J'ai le même problème. Impossible de lire les vidéos, les bandes annonces fonctionnent, même problème avec l'ensemble des services canal multiécran auxquels je suis abonnée...

Gael C.
Gael C.

Gael C.

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Bonjour Audrey,

Je n'ai pas reçu de réponse de votre part à mon message privé. Cette information m'est nécessaire pour mener à bien un test qui permettra de vous aider.
Ne communiquez pas cette information en public.

Gael C.
Gael C.

Gael C.

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Bonjour Edith,

Afin de ne pas apporter de confusion sur ce fil, je vous invite à ouvrir votre propre fil. Cela nous permettra d'avoir un échange qui ne concernera que vous et les dysfonctionnements que vous pouvez rencontrer personnellement.
Votre configuration, votre OS, le navigateur que vous utilisez seront en effet différents de ceux d'Audrey.

A très bientôt de vous lire.

EDITH D.
EDITH D.

EDITH D.

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Pardon si je ne publie pas au bon endroit, je tiens juste à preciser que les navigations privées bloquent la lecture sur tous les navigateurs.

Gael C.
Gael C.

Gael C.

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Bonjour Edith,

En effet la navigation privée empêchant par principe l'enregistrement d'information, celle-ci n'autorise pas non plus la mémorisation des droits indispensables à la lecture d'un contenu.