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Question en attente de réponse

le programme ne démarre pas et me renvoie sur la page d'accueil

Bonjour,
Je ne peux pas visionner certains programmes. Lorsque j'essaie, je suis renvoyé sur la page d'accueil.
De plus, quand je regarde les quelques programmes que j'arrive à voir, l'image et le son sautent toutes les deux minutes.
Merci pour votra aide.

Marie M.
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Réponses

Gael C.
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Bonjour Marie,

Canalplay Infinity fonctionne sur la technologie du streaming. La bande passante dont vous disposez en fonction du contrat passé avec votre Fournisseur d'Accès à Internet est donc directement responsable de la qualité d'image finale dont vous disposez.
Afin d'optimiser votre accès, veillez à être le seul utilisateur connecté sur votre réseau. En effet, plus d'utilisateurs sont connectés, moins chacun d'entre eux dispose de débit. Assurez vous également que des tâches gourmandes en bande passante ne soient pas en cours de fonctionnement: mises à jour ou téléchargement (direct comme peer-to-peer)

Marie M.
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Petite précision. Le problème se produit sur la télé et non sur le pc.

Gael C.
Gael C.

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Bonjour Marie,

Pouvez-vous dans ce cas me préciser votre fournisseur d'accès à Internet ainsi que le modèle de box utilisé.
Pouvez-vous également me préciser si vous rencontrez ce dysfonctionnement à des heures spécifiques.
En cas de message d'erreur, je vous invite à transcrire ceux qui apparaissent, tel qu'indiqué sur votre écran.

Marie M.
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Bonjour Gael,
Mon fournisseur d'accès à internet est bouygues et le modèle est la bbox.
Pour les programmes que je ne peux pas visionner, le dysfonctionnement est permanant. Je n'ai pas de message d'erreur, je suis juste renvoyer sur la page d'acueil de canal play infinity sans explication.
Pour les images saccadées, c'est moins important le matin.

Gael C.
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Bonjour Marie,

La première manipulation que je vous invite à entreprendre est une réinitialisation du modem et de boitier TV. Prenez bien soi de les déconnecter de la prise électrique murale afin de vous assurer les conditions optimales de réinitialisation.
Si les symptômes persistent, indiquez-moi un ou deux contenus sur les quels vous rencontrez systématiquement ce dysfonctionnement. En effet, je ne suis pas parvenu à le reproduire durant mes tests.