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Question en attente de réponse

message d'erreur "une erreur s'est produite pendant l'authentification...." , comment faire ?

Bonjour, depuis ce matin, je n'arrive plus à utiliser votre service. En effet, dès que j'essaie de visionner un programme, un message d'erreur apparaît. J'ai relancé plusieurs mon pc mais cela ne fonctionne pas. Aucune réponse n'est apportée sur la rubrique "assistance". Mon système d'exploitation pc est Windows Vista. Est-ce un problème général ? Merci de me dire comment le résoudre. D'avance, merci.

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Olivier H.
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Equipe

Bonjour Nathalie,

Nous avons bien pris en compte votre demande.

Nous vous invitons à effectuer les opérations suivantes:
Vider le cache du navigateur internet que vous utilisez.
Désinstaller et ré-installer Silverlight.

Sur PC:
Allez dans Menu/Panneau de configuration/Désinstaller un programme/
Cherchez Silverlight dans la liste de programmes
Double cliquez dessus et désinstallez le programme.
Redémarrez l’ordinateur.
Réinstallez Silverlight via le lien suivant : http://www.microsoft.com/silverlight/

Sur MAC :
Fermez vos navigateurs Internet (en utilisant bien la fonction Quitter pour chacun des navigateurs).
Lancez le FINDER et accédez au disque Macinstosh HD
Naviguez vers le dossier /Bibliothèque/Application Support/Microsoft/
Renommez le dossier « PlayReady », en « PlayerReady.bak » (il est possible que le système demande des identifiants administrateur pour effectuer cette opération).
Relancez votre navigateur Internet.

Si le dysfonctionnement est toujours présent, je vous propose d'essayer le service avec d'autres navigateurs internet.

Je reste à votre disposition.