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Question en attente de réponse

Pourquoi canalplay ne fonctionne plus depuis hier?

Depuis hier je ne peux regarder aucune vidéo depuis le décodeur SFR. Dès que j'arrive sur une vidéo le logo de chargement tourne en boucle et le décodeur est bloqué. Est-ce que cela vient de SFR? Tout les autres service de la télévision SFR fonctionne. Est-ce que le serveur canalplay est en panne? J'ai remis à zéro le décodeur. Le service ne fonctionne pas.

BRUNO M.
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Olivier H.
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Equipe

Bonjour Bruno,

Nous avons bien pris en compte votre demande.

Un contrôle sur plusieurs contenus a été effectué ce matin sur un décodeur SFR de test et nous n'avons rencontré aucune anomalie.
Nous vous invitons à effectuer un réset électrique de votre box SFR.
ll vous suffit de débrancher la box ADSL de la prise de courant pendant une dizaine de secondes puis rebrancher-la.
Patientez jusqu'à la synchronisation (heure affichée) et faites de même avec le boîtier TV.

Si l'anomalie persiste nous vous invitons à contacter le service client de votre opérateur.

Nous restons à votre disposition.

BRUNO M.
BRUNO M.

BRUNO M.

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Merci de votre réponse.
Ce jour tout est revenu normal, tout fonctionne.
Un problème au niveau de SFR je suppose. Ce qui est dommage , c'est que le problème survient le weekend.