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Question en attente de réponse

Que faire pour visionner correctement vidéos?

dès que je lance la lecture d une video,elle saute,saccade,voire s arrête plus ou moins longtemps,comme si elle était en pause...c est insupportable et donc impossible de regarder quoique ce soit dans ces conditions...c'est tout simplement du vol,car ce service est bien payant!
A moins que vous ne résolviez ce problème rapidement ou que vous nous remboursiez,j en ferai part sans hésiter à plusieurs associations de consommateurs.
J attends impatiemment de vos nouvelles.

nora R.
nora R.

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Gael C.
Gael C.

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Equipe

Bonjour Nora,

Canalplay Infinity utilise la technique du streaming. Cela signifie que la qualité d'image dont vous disposez est directement fonction de la bande passante mise à votre disposition par votre Fournisseur d'Accès à Internet.
Attention: si d'autres utilisateurs sont connectés au Web, si d'autres applications nécessitent une connexion, c'est autant qui ne peut être alloué à votre qualité d'image.
Afin d'évaluer la qualité de votre connexion par rapport au contrat vous liant à votre FAI, je vous conseille d'utiliser les outils de mesure de débit disponibles sur Internet.
Sachez qu'en deçà de 512 kb/s l'application ne sera plus en mesure de vous fournir une image. La zone de confort se situe cependant à partir de 2,5Mb/s et plus.