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Question en attente de réponse

impossible de lire un film?

bonjour, je suis completement déçue du service, j'avais souscris car je voulais absolument voir certains films, j'ai pu en voir un, ensuite impossible,"Nous ne parvenons pas à obtenir la licence de ce programme, vérifiez que vous êtes bien connecté à internet sinon réessayez dans quelques instants." voila ce qui revient toujours, j'ai bien désinstallé silverlight, puis réinstallé mais rien à faire.
Je suis sous windows 7 édition familiale, processeur pentium dual-core, et le système d'exploitation est de 64bits, merci de m'éclairer au plus vite.

EMILIE B.
EMILIE B.

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Réponses

EMILIE B.
EMILIE B.

EMILIE B.

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Et je suis de loin la seule à qui ça arrive apparement......

Gael C.
Gael C.

Gael C.

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Equipe

Bonjour Emilie,

Nous sommes en cours d'évaluation sur ce dysfonctionnement. En l'attente de la validation, je vous encourage à vérifier les solutions soumises par les autres utilisateurs.
Nous tiendrons nos utilisateurs informés dès que possible.

CHRISTOPHE V.
CHRISTOPHE V.

CHRISTOPHE V.

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Bonjour,

Je suis un autre utilisateur canalplay mais j'ai la chance d'être technicien informatique et j'ai trouver une astuce qui marche dans certains cas. A tenter (celà réinitialise les fichiers DRM/ fichiers de licence). :

Ouvrez un bloc note [aller dans le menu "démarrer"(menu windows) puis "tous les programmes" puis "accessoires" et enfin "Bloc-notes"]

Tapez ceci (faites un copié/collé, ça ira plus vite):

@echo
cd %ProgramData%\Microsoft\PlayReady\
pause
@echo del %ProgramData%\Microsoft\PlayReady\*.hds
pause
@echo rmdir /S %ProgramData%\Microsoft\PlayReady\Cache
pause
@echo Le cache du lecteur est vidé. N'oubliez pas de remdémarrer votre navigateur^^
pause
exit

Cliquez ensuite sur "fichier" puis "enregistrer sous" ... Faites attention à bien vérifier ou va s'enregistrer le fichier (c'est afficher tout en haut) Dans type, selectionnez "tous les fichiers" et enfin, en face de Nom du fichier, tapez canalplay.dat
et enfin, cliquez sur enregistrer.

Pour finir, allez ouvrir ce fichier canalplay.dat et suivez les instruction.
Comme expliqué, il permet de supprimer les fichiers DRM (de licence) stockés sur votre PC. En le supprimant, il le réinitialise au prochain lancement du lecteur et vous vous retrouvez avec
un lecteur qui fonctionne.

N'hésitez pas à me faire vos commentaires en retour afin de savoir si ça marche pour votre cas.
Merci et à bientot.

Gael C.
Gael C.

Gael C.

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Equipe

Bonjour Christophe,

Je vous remercie de l'intérêt continu que vous portez au service de Canalplay Infinity. Je transmets vos remarques au service concerné.

Boubacar T.
Boubacar T.

Boubacar T.

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Écouter il faut vous améliorer je ne un service gratuit il faut dire la vérité au client comment on peut m'imaginer que l'iPhone ne peut lire vaux vidéo car je ré essayer avec mon iPhone.

Loïc L.
Loïc L.

Loïc L.

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Equipe

@Boubacar : Bonjour, désolé, je n'ai pas compris votre problème. Souhaitez-vous accéder à CanalPlay sur votre iPhone ? Avez-vous téléchargé l'appli via l'app Store ?

A bientôt.