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Question en attente de réponse

Impossibilité de visionner un film. Bug dans 90% des cas. Que proposez-vous?

Bonjour,

Il m'est quasiment impossible (dans 95% des cas) de visionner un film (ou série) sans que cela ne bug (en version française, en VOST ou en HD). Que proposez-vous pour résoudre très rapidement ce problème car je n'aime pas payer pour un service qui ne marche pas.

Cordialement,

Thibaud Cavanagh

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Réponses

Gael C.
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Equipe

Bonjour Thibaud,

Pour que nous puissions ensemble construire un diagnostic, je vais avoir besoin de quelques précisions:
*Sur quel type d'interface utilisez-vous Canalplay Infinity? (PC, MAC, Tablette, Xbox)
*Le cas échéant avec quel navigateur?
*Quels sont les symptômes précis que vous rencontrez? (messages d'erreur, plantages, impossibilité d'identification, sous-titres inaccessibles, image noir ou verte avec le son correct, film muet, film muet sur la VO ou la VF uniquement, effets de mosaïque sur l'image, gels d'image, reboot intempestif de l'ordinateur...)
*Sur quels contenus le fonctionnement est-il correct?
*Quels exemples de contenu ont provoqué des dysfonctionnements?
*Avez-vous lancé ceux qui ont fonctionné à des heures très différentes de ceux qui n'ont pas fonctionné? (par exemple fonctionnement systématiquement correct en matinée ou le dimanche mais jamais le soir)

patrick C.
patrick C.

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