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Question en attente de réponse

erreur de lecture

Bonjour je me permets de vous contacter car j'ai souscrit à votre site
le 10 novembre et j'ai un gros problème d'accès en effet lorsque je veux lire un film sur mon PC je reçois un message d'erreur qui me dit

Une erreur s'est produite pendant l'authentification veuillez recharger la page et relancer le lecteur si le problème persiste veuillez consulter la rubrique aide

Et lorsque je veux regarder les vidéos sur Ma bbox de Bouygues quelquefois l'image se bloque elle saccade alors la vidéo ne se lance pas du tout c'est assez aléatoire et très gênant merci de bien vouloir procéder à une vérification de votre site Internet car de plus j'ai rencontré un problème lors de mon inscription mon navigateur m'indiquait une erreur de certificat tout ça n'est pas très sérieux pour un site comme le vôtre merci de me répondre sinon je demande le remboursement

Gilles F.
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Réponses

Olivier H.
Olivier H.

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Bonjour Gilles,

Nous avons pris en compte votre demande.

Nous vous invitons à désinstaller et réinstaller silverlight.

  • Allez dans Menu/Panneau de configuration/Désinstaller un programme/
  • Cherchez Silverlight dans la liste de programmes
  • Double cliquez dessus et désinstallez le programme.
  • Redémarrez l’ordinateur.
  • Réinstallez Silverlight via le lien suivant : http://www.microsoft.com/silverlight/

Pouvez-vous tester le service CanalPlay Infinity avec un navigateur internet différent de celui que vous utilisez actuellement ?

Sur votre Bbox Bouygues pouvez-vous contrôler les services M6 Replay et My TF1 ?

Nous restons à votre disposition.

Gilles F.
Gilles F.

Gilles F.

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Bonjour merci pour votre réponse un peu tardive à mon goût mais le principal c'est d'avoir répondu cependant j'ai réussi à résoudre le problème moi-même hier soir j'ai désinstallé mon antivirus bitdéfender version 2013
et lorsque l'antivirus est désinstallé pas problème d'interface fonctionne parfaitement j'ai ensuite réinstallé bitdéfender et le problème est réapparu

Je ne peux pas faire tourner mon ordinateur sans antivirus de plus j'ai achetés bitdéfender donc j'aimerais bien pouvoir l'utiliser y a-t-il une solution car l'interface canalplay infinity sur ma bbox n'est pas pratique à des trop lentes et pas assez clair à mon goût l'autre problème qui se pose c'est que si je veux regarder un film sur mon PC (avec l'antivirus désinstaller) la lecture fonctionne bien sauf si je branche le câble HDMI la j'ai un message d'erreur qui me parle de licence qui n'est pas valide j'ai essayé plusieurs films toujours pareils si je débranche mon câble HDMI pas de problème la lecture fonctione c'est juste que je ne peux pas regarder sur ma télé par le biais de mon PC

Merci de bien vouloir régler ces petits soucis car c'est vraiment très désagréable et surtout j'ai une suggestion à vous faire c'est d'améliorer l'interface canalplay sur la bbox pour la lecture car c'est pas très pratique et sa bug

Olivier H.
Olivier H.

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Bonjour Gilles,

Nous avons bien pris en compte votre retour et nous vous en remercions.

Le client "Jean-Marc" a posté la solution suivante : "Pour ceux qui utilisent bitdefenfer 2013 comme antivirus il faut décocher le contrôle SSL dans l'onglet "vie privée" des paramètres".
Pouvez-vous effectuer cette manipulation ?

Le message d'erreur de la licence sur votre TV est lié à une incompatibilité de l'un de vos appareils (Source = PC ou affichage = TV) avec la norme HDCP ( Protection des contenus numériques haute définition ).
Certains signaux vidéo HD ne pourront pas être restitués dans leur définition d'origine mais en basse résolution voire ne pas s'afficher du tout.

Nous transmettons au service concerné votre demande d'évolution sur l'interface de CanalPlay Infinity sur Bbox.

Nous restons à votre disposition.