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Question en attente de réponse

identification impossible

Bonjour

Aucun écran de masque de saisie de l adresse et du mot de passe n'apparaît lorsque je tente de m identifier sur la page d'accueil .

J'accède à l'écran d'identification pour l'assistance mais pas pour visionner un film. pas moyen non plus d'accéder au compte
merci d corriger cette anomalies SVP

NB J ai désinstallé et réinstallé silverlight .>Rien n a changé

Cordialement

Jean-Pierre D.
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Réponses

Gael C.
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Bonjour Jean-Pierre,

Sur la page canaplay.com, "s'identifier" apparait en haut et sur la droite du bandeau d'en-tête. Votre adresse e-mail et votre mot de passe vous seront demandés dans un pop-up si vous cliquez sur le lien "s'identifier"

Jean-Pierre D.
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Bonjour

prenez vous les utilisateurs pour des demeurés ?

Si je vous signale une difficulté d'identification c 'est bien parce que la procédure que vous décrivez n a pas fonctionné .

La réponse n'est donc pas satisfaisante . Je vous remercie de réétudier le problème

Cordialement

Gael C.
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Bonjour Jean-Pierre,

Avez-vous moyen de prendre des photos ou des impressions d'écran étape par étape?
Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous décrire la totalité de ce qui apparaît sur les étapes de votre parcours.
Nous ne sommes pas actuellement parvenus à reproduire le dysfonctionnement que vous décrivez ni sur PC, ni sur MAC.

Jean-Pierre D.
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Bonjour
je n'ai pas de capture d'écran mais j'aurais du mal à vous en adresser plus d'une car comme je le précisais dans la question d'origine , En cliquant sur "s'identifier" le masque habituel de saisie de l'adresse n courriel et du mot de passe n 'apparait pas .

De fait je n'ai pas d'écran à capturer si ce n'est un petit carré avec des traits en forme de cercle qui tourne sans arrêt.

Le problème devient maintenant très secondaire car j'ai été très mécontent de la réponse initiale qui laisse aisément supposer dans sa formulation que les clients sont peu considérés par votre société .
Qu'à cela ne tienne , un de plus un de moins vous n'en verrez rien sauf le jour ou ce sera le dernier !

J ai profité d'un PC d'un ami abonné pour accéder à mon compte et résilier mon abonnement définitivement

Je vous salue mais ne peux croire à la prospérité de ce service au regard de cette expérience passée

Cordialement

Gael C.
Gael C.

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Bonjour Jean-Pierre,

Nous regrettons votre décision. Nous n'avons malheureusement pas de moyen d'évaluer votre compétence, et si vous avez une forte appétence pour l'informatique, ce n'est pas le cas de tous les utilisateurs.
Si vous deviez reconsidérer cette décision, sachez que votre aide nous est précieuse et indispensable pour traquer et évaluer les dysfonctionnements éventuels. Nous restons donc à votre disposition si vous souhaitez nous apporter votre expérience pour la résolution des phénomènes que vous avez rencontrés.