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Question en attente de réponse

Bonjour, je souhaite migrer mon offre de Free à Bouygues. Je ne PEUX pas le faire !

Bonjour, je suis toujours abonné à Canalplay depuis Free, alors que je ne suis plus un abonné Free, mais Bouygues. Je souhaiterais pouvoir migrer mon offre vers free. Pour ce faire, je ne peux pas résilier mon abonnement a canal play, car il faut le faire DEPUIS la Freebox. Or j'ai renvoyé mon matériel, et sur ce sitre, on me dit de suspendre mon abonnement depuis la TV Free
Donc, pour l'instant, dans mon compte, il est toujours indiqué que je suis abonné depuis Free, alors que je n'ai plus accès au service.
Pouvez vous, DE VOTRE COTE, résilier mon abonnement que je puisse migrer vers l'offre Bouygues, ou alors faire le transfert directement vous même

JONATHAN B.
JONATHAN B.

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Réponses

David C.
David C.

David C.

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Equipe

Bonjour Jonathan,

Nous ne pouvons pas résilier votre abonnement à Canalplay Infinity si ce dernier a été fait via Free.
A ce jour et après consultation de votre abonnement, il apparaît que votre abonnement n'a pas été résilié par Free votre précédent FAI.
Vous devez contacter leur assistance pour demander la résiliation de votre abonnement Canalplay Infinity.

JONATHAN B.
JONATHAN B.

JONATHAN B.

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Bonjour David, je les ai appelé ce matin, ils m'ont dit qu'a partir du moment où j'avais résilié mon abonnement chez eux, toutes les options étaient automatiquement résilié. Ils m'ont dit que je ne recevrai plus de facture de leur part.
Je suis donc pour le moment “coincé” car je ne peux plus bénéficier du service canal play

David C.
David C.

David C.

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Equipe

Bonjour Jonathan,

J'ai à nouveau vérifié ce matin votre compte Canalplay Infinity et vous confirme une nouvelle fois que votre abonnement est toujours lié à Free.
Je remonte votre situation aux équipes techniques de Canalplay Infinity et reviens vers vous si une solution est possible de notre côté.

JONATHAN B.
JONATHAN B.

JONATHAN B.

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Merci beaucoup David,
J'attends votre retour avec impatience.
merci

JONATHAN B.
JONATHAN B.

JONATHAN B.

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Avez vous eu des nouvelles concernant ma situation ?