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Authentification impossible Bbox

Bonjour, je ne parviens pas à me connecter via ma bbox. Lorsque je rentre mes identifiants dans la rubrique "mon compte" sur ma tv, le message suivant apparait : "Authentification impossible".
Le mail et le mot de passe sont correct,, je peux me connecter ici sur le site. Je me suis abonnée par internet.
Merci de votre aide.

Florence B.
Florence B.

Florence B.

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Réponses

David C.
David C.

David C.

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Equipe

Bonjour Florence,

Si votre abonnement Canalplay Infinity a été enregistré via le site internet alors vous ne pourrez pas avoir accès au même service via Bouygues en entrant simplement vos identifiants.
L'accès au service via la TV ne peut se faire qu'en souscrivant via la TV.
Aussi, je vous invite à suspendre votre compte créé via PC en vous rendant dans la rubrique "Mon compte" puis "Suspendre" et à vous abonner de nouveau mais via le service TV de votre FAI.
Vous pourrez ensuite de nouveau accéder au service via PC avec vos identifiants utilisés pour la souscription via Bouygues.