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je me suis fait prélevé un abonnement mensuel alors que je n'ai plus accès à votre chaine sur ma tv depuis des mois!!!

je vois un retrait sur mon compte, je vais vérifier si c le seul! mais je n'ai plus accès au chaines canal depuis qs mois. je ne consulte plus C+Infinity. alors pourquoi ce retrait???

claire L.
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David C.
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Bonjour Claire,

Je vous invite à prendre connaissance des Conditions Générales d'Abonnement (CGA) disponibles en bas de la page d'accueil du service Canalplay Infinity en portant une attention toute particulière au paragraphe 4.3 de l'article 4 desdites Conditions Générales d'Abonnement.

http://www.canalplay.com/

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Autres réponses

claire L.
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Veuillez me contacter d urgence svp! quand j avais accès a canal, je devais m'abonner a chaque fois que je voulais C+infinity, et là, depuis que j'ai plus ces chaines, vous me prélevez automatiquement????

claire L.
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quand j'avais accès à C+Inf, je devais payer quand je voulais m'abonner pour le mois, il n'y avait pas d'abonnement d 'office pour des mois!!!

claire L.
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il n'était pas question de se désabonner quand j'avais canal!! juste de payer pour un mois!! et pas de prélèvement si non abonnement pour le mois!!!

David C.
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Bonjour Claire,

La consultation de votre compte Canalplay Infinity laisse apparaître que votre abonnement ne sera pas reconduit à la fin du mois de novembre 2012
Canalplay Infinity est un service illimité sans engagement, vous pouvez à tout moment demander la suspension de votre abonnement.
Les prélèvements relatifs à Canalplay Infinity n'ont aucun rapport avec les prélèvements que vous aurez pour votre abonnement aux chaînes Canal+.
Si vous souhaitez avoir plus de renseignements sur votre abonnement Canal+ il vous suffit de contacter le Service Client au 0892.39.39.10. (0.34€ TTC/mn depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 08h00 à 22h00.

claire L.
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alors je me répète!! suis pas débile! je fais la différence entre mon abonnement canal + et la chaine canal infinity! ( que je ne trouve plus sur ma box d ailleurs...) .Infinity lors de mon inscription , disait que, tu t'abonnes pour le moi et basta! pas besoin de suspendre pour le mois suivant. il suffisait de re confirmer, et re payer pour une nouvelle utilisation. pas d'être prélévée tous les mois!

claire L.
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c'est pas reconduit, car j'ai du me demerder et apercevoir la case suspension quand j ai vu mes prélèvements!!

claire L.
claire L.

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et je devrais en plus payer pour vous joindre et avoir des explications???