Bienvenue

Rechercher

Vous avez une question, un problème ou tout simplement envie d'échanger avec d'autres membres, cet espace est fait pour vous.

Question en attente de réponse

Impossibilité de visionner : Nous ne parvenons pas à obtenir la licence... Procédure Faq suivie

Comment faire ? Il semble que le problème soit récurrent mais pas de réponse claire apportée. Merci de solutionner ce problème au plus vite.

david B.
david B.

david B.

Niveau
0
30 / 100
points

Réponses

CHRISTOPHE V.
CHRISTOPHE V.

CHRISTOPHE V.

Niveau
1
230 / 750
points

Je vous donne la solution, pour votre cas, elle fonctionne. J'ai créer ce mail générique car beaucoup d'utilisateurs ont ce problème :
Bonjour,

Je suis un autre utilisateur canalplay mais j'ai la chance d'être technicien informatique et j'ai trouver une astuce qui marche dans certains cas. A tenter (celà réinitialise les fichiers DRM/ fichiers de licence). :

Ouvrez un bloc note [aller dans le menu "démarrer"(menu windows) puis "tous les programmes" puis "accessoires" et enfin "Bloc-notes"]

Tapez ceci (faites un copié/collé, ça ira plus vite):

@echo
cd %ProgramData%\Microsoft\PlayReady\
pause
@echo del %ProgramData%\Microsoft\PlayReady\*.hds
pause
@echo rmdir /S %ProgramData%\Microsoft\PlayReady\Cache
pause
@echo Le cache du lecteur est vidé. N'oubliez pas de remdémarrer votre navigateur^^
pause
exit

Cliquez ensuite sur "fichier" puis "enregistrer sous" ... Faites attention à bien vérifier ou va s'enregistrer le fichier (c'est afficher tout en haut) Dans type, selectionnez "tous les fichiers" et enfin, en face de Nom du fichier, tapez canalplay.dat
et enfin, cliquez sur enregistrer.

Pour finir, allez ouvrir ce fichier canalplay.dat et suivez les instruction.
Comme expliqué, il permet de supprimer les fichiers DRM (de licence) stockés sur votre PC. En le supprimant, il le réinitialise au prochain lancement du lecteur et vous vous retrouvez avec
un lecteur qui fonctionne.

N'hésitez pas à me faire vos commentaires en retour afin de savoir si ça marche pour votre cas.
Merci et à bientot.

david B.
david B.

david B.

Niveau
0
30 / 100
points

J'ai suivi la procédure mais je ne sais pas avec quoi ouvrir le .dat

CHRISTOPHE V.
CHRISTOPHE V.

CHRISTOPHE V.

Niveau
1
230 / 750
points

Les fichiers en .DAT s'ouvrent automatiquement sur l'invite de commande... A moins que vous ne soyez pas sous windows?

Gael C.
Gael C.

Gael C.

Niveau
3
4140 / 5000
points
Equipe

Bonjour David,

Nous sommes en cours d'évaluation sur ce dysfonctionnement. En l'attente de la validation, je vous encourage à vérifier les solutions soumises par les autres utilisateurs.
Nous tiendrons nos utilisateurs informés dès que possible.

david B.
david B.

david B.

Niveau
0
30 / 100
points

Bonjour,
Toujours pas de nouvelles et cela ne fonctionne pas !
Bien entendu, le prélèvement ne sera pas effectué ?

Gael C.
Gael C.

Gael C.

Niveau
3
4140 / 5000
points
Equipe

Bonjour David,

Je vous remercie de vos informations. Je vous invite à changer votre mot de passe si vous le désirez afin que celui-ci ne soit plus connu de nos services.
J'ai pu lancer la lecture de "Superman Returns" sur PC et en utilisant Firefox vers 13H40. Je n'ai pas rencontré de message d'erreur.
Pour être complet dans ma remontée auprès du service technique:
-sur quel type d'interface avez-vous utilisé Infinity?
-Le cas échéant sur quel OS et navigateur?
-Utilisez-vous un pare-feu spécifique et quels sont son nom et sa version?
-Utilisez-vous un antivirus et quels sont son nom et sa version?

Je vous suggère de vérifier que la plage des ports TCP 4502-4535 n'est pas limitée d'accès. Si vous n'êtes pas certain, vous pouvez le vérifier auprès de votre administrateur système.

david B.
david B.

david B.

Niveau
0
30 / 100
points

Bonjour,
Cela ne fonctionne toujours pas.

  • Ordinateur de bureau
  • Firefox 16.0.2 et IE 8
  • Pare-feu Windows
  • Avast 7
  • Je ne sais pas vérifier les ports