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Question en attente de réponse

Identifiant SFR non reconnu par vos services sur mon ordinateur?

Je reviens vers vous car vos services ne reconnaissent pas mon identifiant SFR ce qui veut dire que j'ai déjà essayé e renseigner mon identifiant sur votre site et que ça n'a pas fonctionné !!!!!!!! je ne sais plus comment expliquer mon problème qui apparemment est un pb récurrent chez vous donc je vous le demande une dernière fois : Pouvez-vous régler ce pb qui m'empêche d'avoir accès à C.Infinity sur mon ordinateur ? On tourne en rond, je vous demande de me donner ce pour quoi je paye. Vos services fonctionnent via ma télé et non sur mon ordi car VOS services ne reconnaissent pas mon identifiant. Je ne pense pas pouvoir faire plus clair ! Cordialement,

ELODIE M.
ELODIE M.

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Réponses

Frederic R.
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Bonjour, je suis d'autant plus inquiet de constater que plusieurs questions traitant de la même anomalie n'obtiennent aucune réponse (et ce depuis 1 mois pour certains !!) alors que le petit programme de test avant abonnement ne signalait aucune anomalie... Que fait Canal+ dans cette histoire ? Il n'y a donc pas un technicien capable d'indiquer la marche à suivre ?? Ca sent l'arnaque à plein nez là...

Olivier H.
Olivier H.

Olivier H.

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Bonjour Fréderic,

Nous avons bien pris compte de vos inquiétudes.

Pouvez-vous nous indiquer précisément l'anomalie que vous rencontrez ?

Nous restons à votre disposition.

Frederic R.
Frederic R.

Frederic R.

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Bonjour Olivier !! J'ai bien fait de laisser un mot sur la page d'Elodie, que je ne connais pas mais que je remercie ! Car j'avais déja posté une question à mon nom, mais c'est pas grave, le principal est de trouver une solution...! Voici le copier/coller de ma question :

Bonsoir, impossible de visionner le moindre film, un message d'erreur indique une erreur d'authentification.
Je recharge la page, je relance le lecteur comme demandé mais rien n'y fait... Sur mon PC, Windows 7, Internet Explorer 9 en connection Wi-fi. J'ai aussi vidé les fichiers temp, déjà 2 jours payés sans le moindre film à visionner... Merci d'avance de me résoudre ce problème. Cordialement

Olivier H.
Olivier H.

Olivier H.

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Bonjour Frédéric,

Nous avons bien pris en compte votre retour.

Un contrôle a été effectué ce matin sur PC et Ipad de deux contenus avec vos identifiants.
L'anomalie "erreur d'authentification" que vous rencontrez sur votre PC n' est pas apparue.

Nous vous invitons à désinstaller et réinstaller silverlight.

  • Allez dans Menu/Panneau de configuration/Désinstaller un programme/
  • Cherchez Silverlight dans la liste de programmes
  • Double cliquez dessus et désinstallez le programme.
  • Redémarrez l’ordinateur.
  • Réinstallez Silverlight via le lien suivant : http://www.microsoft.com/silverlight/

Pouvez-vous tester le service CanalPlay Infinity avec un navigateur internet différent de celui que vous utilisez actuellement ?

Nous restons à votre disposition.

Frederic R.
Frederic R.

Frederic R.

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Merci !! Enfin une solution pour moi. La désinstallation et ré-installation du logiciel Silverlight n'a rien changé, ça ne fonctionne toujours pas avec Internet Explorer. Par contre j'ai installé le navigateur Opéra et je peux enfin visualiser les films grâce à lui !!!
En espérant que celà puisse apporter une solution à Elodie, et à tous ceux qui rencontrent le même problème que nous !
Cordialement