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Question en attente de réponse

saute en permanence, il y a beaucoup d'artéfact, l'image se deforme sans cesse?

celà fait plus d'un mois que nous ne pouvons plus voir quoique ce soit sur canalplay infinity, beaucoup d'artéfact, l'image saute en permanence?
Y a-t-il une solution rapide avant que je ne me désabonne ?

THÉRÈSE B.
THÉRÈSE B.

THÉRÈSE B.

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Réponses

omri B.
omri B.

omri B.

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oui moi aussi. Pas pu voir un seul film correctement. il y a du lag en permanence, ça saute. La qualité est très mauvaise.
C'est tout bonnement scandaleux.

Olivier H.
Olivier H.

Olivier H.

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Bonjour thérèse,

Nous avons pris en compte votre demande et nous comprenons votre mécontentement.

Pouvez-vous nous indiquer si l'anomalie est présente sur tous les contenus du service CanalPlay Infinity ?
Est-elle également présente sur le service M6 replay / W9 replay accessible depuis le service VOD de Free ?

Nous vous invitons à effectuer un réset de votre box adsl. Pour cela débrancher électriquement votre box une dizaine de secondes puis rebrancher-la. Après synchronisation de celle ci débrancher votre décodeur adsl durant la même période.

Nous restons à votre disposition.

Olivier H.
Olivier H.

Olivier H.

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Equipe

Bonjour Omri ben-canaan,

Nous avons pris en charge votre demande.

Pouvez-vous nous indiquer le support sur lequel vous constatez le dysfonctionnement ? PC / MAC / Décodeur ADSL .

Nous restons à votre disposition.

THÉRÈSE B.
THÉRÈSE B.

THÉRÈSE B.

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Bonjour Olivier,

Comme vous nous l'avez proposé, nous avons effectué le reset (débranché/rebranché) de la box adsl puis du décodeur freebox.

Nous rencontrons toujours des problèmes d'affichage, via le décoder freebox adsl, de canalplay infinity, M6 replay et W9 replay.

Quelle solution autre que la résiliation ?

Bien cordialement,

Olivier H.
Olivier H.

Olivier H.

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Bonjour Thérèse,

Nous avons bien pris en compte votre retour.

Comme vous le précisez, le dysfonctionnement est présent sur d'autres services (M6 Replay / W9 Replay), le service CanalPlay Infinity n'est pas donc pas la cause des problèmes d'affichage que vous rencontrez.

Nous vous invitons à contacter le service technique de votre opérateur Adsl FREE.

Nous restons à votre disposition.