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Question en attente de réponse

dysfonctionnement de la visualisation des vidéos

Bonjour,
Je me suis abonné à vos services le 14 octobre dernier.
Je n'ai pu accéder qu'à une seule vidéo et depuis j'ai toujours le même message comme quoi " nous ne parvenons pas à obtenir la licence, etc...).
Je résidais sur Paris et maintenant je réside en Guadeloupe.
J'ai consulté la liste des problèmes rencontrés par les autres internautes et j'ai l'impression que c'est parce que je réside maintenant en Guadeloupe que j'ai ce problème.
La Guadeloupe ce n'est pas l'étranger : c'est un département français à part entière.
Alors je pose la question suivante : pourquoi ne puis-je pas visionner vos vidéos dans la mesure où j'ai payé mon abonnement ?
Que pouvez-vous faire pour me régler le problème ?

Dans l'attente de votre réponse.

Franck ZADIGUE

Franck Z.
Franck Z.

Franck Z.

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Réponses

Vanessa G.
Vanessa G.

Vanessa G.

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Equipe

Bonjour Franck,

Je comprends votre mécontentement.
Cependant d'après nos conditions générales d'abonnement il est bien spécifié que l'abonnement n'est disponible que dans le cadre de la France métropolitaine (Corse comprise) et Monaco.

Merci de votre compréhension.