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Question en attente de réponse

Problème d'image en écran standard mais pas en pleine écran ?

J'ai un problème au niveau de l'écran quand je regarde un film, quand je regarde en écran standard, une partie de l'écran à haut à droite (près de l'onglet "fermer" est masqué les bordure noirs. Mais quand je mets en pleine écran, il y a aucun problème. Pouvez m'aidé s'il vous plait ? Merci beaucoup

Mathieu T.
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Réponses

Olivier H.
Olivier H.

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Bonjour Mathieu,

Nous avons bien pris en compte votre demande.

Pouvez-vous nous décrire plus précisément l'anomalie que vous rencontrez ?
Est-elle présente sur tous les contenus ?

Nous restons à votre disposition.

Mathieu T.
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Eh bien, quand je clique sur "Regarder" que ce soit pour n'importe quel film, en écran standard, les bordures noires (vous savez, quand ont regarde un film sans le regarder en pleine écran, ou il y a le nom du film, l'année,etc... pour préciser de quel film je regarde, il y a l'écran du film + la fenêtre sombre avec les détails du film et l'onglet "fermer") et bien une petite partie de la fenêtre sombre cache l'écran standard du film en haut à droite (près de l'onglet "fermer). Ecouter le plus simple ce serait que je vous envoi la vidéo ou il y a le bug sinon. Ou sinon en vidéo-conférence pour + vous expliquez

Olivier H.
Olivier H.

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Bonjour Mathieu,

Nous avons bien pris en charge votre retour.

Malheureusement nous n'avons pas réussi à reproduire l'anomalie que vous rencontrez.
Voici ce que nous constatons lors d'un lancement de contenu.

Ouverture du plugin silverlight, encadrement gris avec en haut à gauche le titre, le genre, le pays, l'année et la durée du contenu.
En haut à droite le symbole fermer (X).
En bas à gauche le message "signaler un problème".

A l'intérieur de ce cadre apparait le film avec suivant le format des bandes noires en haut et en bas.
Sur le haut apparait les informations suivantes: "qualité", "infos", "mes vidéos" et "plus de contenus".
Sur le bas apparait le bandeau de lecture.

Si le dysfonctionnement est toujours présent nous vous invitons à effectuer les opérations suivantes :

Vider le cache de votre navigateur internet.
Désinstaller Silverlight.
Ré-installer Silverlight.
En parallèle, il serait intéressant de tester l'accès avec un navigateur internet différent de celui que vous utilisez habituellement.

Nous restons à votre disposition.