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Question en attente de réponse

Depuis deux jours, aucune vidéo ne se lance. Que dois-je faire?

Depuis deux jours, quel que soit le programme demandé (film, série, divertissement), la vidéo ne démarre pas. Je clique sur "regarder", la fenêtre s'affiche mais l'écran du player reste noir et aucun message d'erreur n'apparaît.

Xavier L.
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Réponses

Olivier H.
Olivier H.

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Bonjour Xavier,

Nous avons bien pris en compte votre demande.

Pouvez-vous nous indiquer sur quel support rencontrez-vous l'anomalie ?

Nous restons à votre disposition.

Xavier L.
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Ce dysfonctionnement m'arrive sur mon PC.

Olivier H.
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Bonjour Xavier,

Nous vous invitons à suivre les manipulations suivantes:

  • Vider le cache de votre navigateur internet.
  • Allez dans Menu/Panneau de configuration/Désinstaller un programme.
  • Cherchez Silverlight dans la liste des programmes
  • Double cliquez dessus et désinstallez le programme.
  • Redémarrez l’ordinateur.
  • Réinstallez Silverlight via le lien suivant : http://www.microsoft.com/silverlight/

Vous pouvez également essayer le service Canalplay Infinity à partir d'un autre navigateur internet (Firefox, Chrome, safari).

Nous restons à votre disposition.

Xavier L.
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C'est parfait, tout est revenu. Merci beaucoup.

Olivier H.
Olivier H.

Olivier H.

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Bonjour Xavier,

Nous vous remercions pour ce retour.

Bon visionnage.