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Question en attente de réponse

comment accéder au service sur bbox ?

Je trouve la procédure pour accéder au service sur la bbox un peu obscure. Je suis abonné depuis quelques mois sur PC. J'ai reçu ma bbox, je suis donc allé sur le site canalplay où je clique sur "bbox", je mets mon numéro de téléphone et mon nom, cela indique que la procédure est correcte (j'en déduis peut-être naïvement que cela va fonctionner) et depuis cela ne marche pas. Je ne vois pas ce que j'ai mal fait, car il n'y a aucune autre explication. Je me tourne donc vers vous pour savoir où est le problème. Je vous remercie par avance. Cordialement.

Tilmann D.
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Réponses

Olivier H.
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Bonjour Tilmann,

Nous avons bien pris en compte votre demande.

Si l'abonnement au service CanalPlay Infinity a été fait sur PC, l'accès sera unique sur PC / MAC et Tablette (iPad).
Pour profiter du service sur la TV, vous devez vous abonner via l'interface de votre opérateur.
Il est nécessaire de suspendre l'abonnement PC et souscrire de nouveau au service via Bouygues adsl ( Attention le service CanalPlay Infinity n'est pas disponible sur le service à la demande de Bouygues via la bbox sensation ( Fibre ) et le sera prochainement).

Vous recevrez ensuite un mail d'activation qui vous permettra de profiter de nouveau du service sur PC.

Pour suspendre votre abonnement je vous invite à cliquer sur le lien suivant : http://assistance.canalplay.com/questions/220006-ai-je-la...

Nous restons à votre disposition.

Tilmann D.
Tilmann D.

Tilmann D.

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Merci pour votre réponse. Quand vous dites que le service n'est pas disponible sur bbox sensation (fibre), cela veut-il dire toutes les bbox sensation (adsl et fibre) ou fibre seulement ?
Et si le service est effectivement disponible sur bbox sensation adsl, qu'entendez-vous par "souscrire au service via bouygues adsl" ?
Merci d'avance.

Cordialement.

Olivier H.
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Equipe

Bonjour Tilmann,

Nous avons pris note de votre demande.

Pour profiter de CanalPlay Infinity sur votre bbox sensation ou bbox sensation fibre vous devez contrôler si le service est accessible depuis la boutique VOD.En effet le service sera disponible progressivement auprès de l’ensemble des Clients bbox et bbox fibre grâce à la nouvelle interface TV.

Nous vous invitons à vous assurer que votre bbox soit bien compatible avec le service Canalplay Infinity.

Vous pourrez ensuite vous rendre dans la rubrique Mon Compte puis suspendre mon abonnement puis ensuite souscrire à l'offre sur votre bbox. Le service sera alors accessible sur votre TV, votre PC ou Mac et sur votre éventuelle tablette (iPad).

Pour souscrire à l'offre TV je vous invite à cliquer sur le lien suivant: https://secure.canalplay.com/sabonner

Nous restons à votre disposition.